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IntroductionCette garantie limitée fournie par le fabricant n'affecte en aucun cas une éventuelle garantie légale prévue par la loi.
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Article Période de garantie RoboVac 24 mois AccueilVac 24 mois Éclairage intelligent 18 mois Balances intelligentes 15 mois Accessoires 30 mois Sécurité 24 mois Garantie de remboursement de 30 jours pour n'importe quelle raisonPolitique de retour pour les vacanceseufy a prolongé sa politique de retour pour 2024. Les commandes passées entre le 1ᵉʳ novembre et le 25 décembre 2024 peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier 2025 ou dans les 30 jours suivant la réception, la date la plus tardive étant retenue.Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par des pièces de rechange appropriées ou un modèle reconditionné en usine de valeur égale lorsqu'il sera disponible, sinon un nouvel article sera envoyé.Les garanties sur tous les produits de remplacement suivent la même période de garantie que l'article défectueux d'origine, ou ont une durée de 3 mois après le remplacement, la période la plus longue étant retenue. Les garanties sur les produits sont annulées une fois le produit entièrement remboursé.-
Comment renvoyer un article sur eufy.com
Pour renvoyer un article, vous devez d'abord faire une demande de retour. Merci de préparer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat. Commencez votre demande ici.Si vous possédez un compte eufy, vous pouvez gérer vos retours directement par le biais de votre historique de commande. Les clients ne possédant pas de numéro de commande peuvent créer un compte en utilisant l'adresse e-mail associée à l'achat. Cela vous permettra d'accéder à votre historique de commande et de gérer vos retours.
Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualitéTous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par eufy sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat.Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par des pièces de rechange appropriées ou un modèle remis à neuf en usine de valeur égale lorsqu'il est disponible, sinon un nouvel article sera envoyé.Les garanties sur tous les remplacements suivent le même délai de garantie que l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après avoir été remplacé, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont nulles après avoir été entièrement remboursées.Processus :- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
- eufy doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
- Le numéro de série de l'article défectueux et / ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis
- Il peut être nécessaire de retourner l'article pour une inspection de qualité
Preuve d'achat en cours de validité :- Numéro de commande des achats en ligne effectués via eufy
- Facture de vente
Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat peut être nécessaire pour traiter une demande de garantie (comme la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).Les réclamations de garantie pour les défauts du produit expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation de garantie pour les articles qui ne sont plus dans leur délai de garantie initial ou la période de demande de réclamation de garantie de 90 jours, selon la période la plus longue.Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes :- Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
- Réclamations de garantie sur les articles pris en dehors du pays d'achat d'origine
- Retours accidentels de l'acheteur
- Retour d'objets personnels
- Les articles retournés ont prétendu avoir des défauts mais trouvés par le contrôle de qualité eufy pour être en état de fonctionnement
- Retour des articles défectueux en utilisant l'expédition internationale
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
Non couvert par la garantie :- Produits sans preuve d'achat suffisante
- Produits perdus ou volés
- Les articles qui ont expiré leur période de garantie
- Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
- Produits gratuits
- Réparations par le biais de tiers
- Dommages provenant de sources extérieures
- Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, fonctionnement incorrect des appareils)
- Achats provenant de ressources illégitimes
eufy n'est pas responsable :- Perte de données résultant de l'utilisation des produits eufy
- Retour des objets personnels envoyés à eufy
Lors du retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transit. eufy ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie liées à la non-qualité.Remarque : pour les produits eufy Security, la période de garantie matérielle s'étend sur 12 mois à compter de la date d'achat, tandis que nous fournissons un service de mise à niveau logicielle s'étend sur deux ans à compter de la date d'achat.recycléVeuillez préparer les matériaux d’emballage et les matériaux de calage, puis emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Ensuite, trouvez le point de recyclage le plus proche à l’adresse suivante : https://www.ecologic-france.com/Ce produit ne contient ni plastique recyclé post-consommation ni plastique d'origine biologique.Le remplacement des pièces ou l'entretien du produit seront assurés pendant au moins trois ans après l'arrêt de la production pour les produits commercialisés aprèsseptembre 2025, par l'intermédiaire d'eufy. -
