Lorsqu'il s'agit d'achats en ligne, Amazon est le premier choix pour de nombreuses personnes, puisqu'il livre chaque année aux États-Unis un nombre impressionnant de 2,3 milliards de colis. Mais la commodité s'accompagne parfois d'une mésaventure : le colis tant attendu n'est plus sur le pas de votre porte. Si vous avez déjà connu la frustration d'un colis Amazon volé, vous n'êtes pas le seul. En effet, des études révèlent que 43 % des clients ont déclaré avoir été victimes d'un vol de colis, et que 64 % d'entre eux ont été confrontés à ce problème plus d'une fois.
Que faire en cas de vol d'un colis Amazon ? Heureusement, il existe des mesures de base que vous pouvez prendre pour récupérer vos articles perdus ou vous faire rembourser. Aujourd'hui, nous allons vous expliquer tout ce que vous devez savoir, y compris les mesures préventives qui vous aideront à protéger vos futures livraisons contre le vol. Alors, sans plus attendre, commençons !
Que Faire en cas de Vol d'un Colis Amazon ?
Les pirates de porche sont de plus en plus fréquents, en particulier dans les régions où les achats en ligne sont répandus. Si vous êtes victime d'un tel vol, suivez rapidement les étapes suivantes pour améliorer vos chances de résoudre le problème :
Vérifiez l'État de la Livraison
Avant toute chose, vérifiez l'état de livraison de votre colis Amazon. Accédez à votre compte Amazon et vérifiez l'historique de la commande pour obtenir la dernière mise à jour de l'état de livraison. Il arrive parfois qu'Amazon marque un colis comme « livré » avant qu'il n'arrive réellement. Cela se produit généralement lorsque le camion de livraison est encore en route et peut être retardé de quelques heures. Il n'est pas rare que les colis arrivent dans les 48 heures après avoir été marqués comme livrés. Si votre colis n'est toujours pas arrivé après cette période, vous pouvez être certain qu'il a été perdu ou volé.
Inspectez vos Biens
Une fois que vous avez confirmé l'état du colis, procédez à une fouille minutieuse de votre propriété. Les livreurs laissent parfois les colis dans des endroits cachés pour les protéger du vol. Vérifiez donc les endroits comme la porte arrière, le garage, le jardin et même derrière les plantes en pot ou les meubles de terrasse. Dans certains cas, le livreur peut avoir placé le colis à un endroit figurant sur une photo de livraison. Si votre colis est toujours introuvable après ces vérifications, passez à l'étape suivante.
Renseignez-Vous auprès de Vos Voisins
Renseignez-vous également auprès de vos voisins avant de signaler le vol d'un colis Amazon. Parfois, un colis peut être livré par erreur à un voisin, ou un voisin bien intentionné peut l'avoir récupéré pour le mettre en sécurité. Faites du porte-à-porte pour demander si quelqu'un a vu ou reçu votre colis. De plus, certains voisins peuvent avoir des caméras de surveillance qui filment la livraison ou toute activité suspecte autour de votre propriété.
Signalez le Vol du Colis à Amazon ou au Vendeur Tiers
Si votre colis n'a toujours pas été retrouvé après avoir vérifié votre propriété et consulté vos voisins, l'étape suivante consiste à contacter Amazon ou le vendeur tiers.
Rendez-vous sur la page du service clientèle d'Amazon, où vous pourrez discuter en ligne ou par téléphone avec un représentant du service clientèle. Fournissez-lui les informations nécessaires, telles que le numéro de commande et les circonstances entourant la disparition du colis. Amazon dispose d'une garantie complète A-to-Z qui protège généralement les consommateurs en cas de perte ou de vol de leur colis. Il est possible qu'Amazon propose un remplacement ou un remboursement après avoir examiné votre réclamation.
Si l'article a été explicitement acheté auprès d'un vendeur tiers sur Amazon, vous devrez peut-être le contacter directement. Accédez aux détails de la commande et utilisez les options de communication disponibles pour envoyer un message au vendeur. Expliquez-lui la situation et demandez-lui de vous rembourser ou de remplacer le colis Amazon volé. Donnez au vendeur un jour ouvrable pour répondre avant de soumettre le problème à Amazon. Si le vendeur ne coopère pas, Amazon interviendra pour résoudre le problème par le biais de la procédure de réclamation de la Garantie A-to-Z.
Note : Déposez toute réclamation dans les 90 jours suivant votre achat.
Déposez un Rapport de Police
Le dépôt d'un rapport de police peut s'avérer très utile, en particulier s'il s'agit d'un problème récurrent dans votre quartier ou si le colis volé contient des objets de valeur. Même si la police n'est peut-être pas en mesure de récupérer le colis immédiatement, le dépôt d'un rapport aide les forces de l'ordre à suivre les tendances locales en matière de criminalité et à allouer les ressources en conséquence. Il s'agit d'une étape cruciale pour la sensibilisation de la communauté, qui peut contribuer à dissuader les voleurs à l'avenir.
Informez la Société Émettrice de Votre Carte de Crédit
Si vous avez utilisé une carte de crédit pour effectuer l'achat, vérifiez si votre carte offre des fonctions de protection des achats. De nombreux émetteurs de cartes de crédit ont mis en place des politiques de remboursement des articles volés achetés avec leurs cartes. Contactez le service clientèle de l'émetteur de votre carte pour l'informer du vol du colis Amazon et entamer la procédure de réclamation. Préparez-vous à fournir tous les documents nécessaires à l'appui de votre demande.
Comment Signaler un Colis Amazon Volé ?
Si votre colis Amazon a disparu ou est marqué comme livré mais n'est jamais arrivé, ne paniquez pas. Voici un guide rapide sur la façon de signaler un colis Amazon volé et sur les étapes à suivre pour obtenir un remboursement ou un remplacement.
Contactez Amazon
Pour mieux comprendre comment signaler un colis Amazon volé, rendez-vous dans la section Aide d'Amazon et repérez la commande en question dans la rubrique « Vos commandes ». Suivez les étapes suivantes :
- Cliquez sur le bouton « Problème avec la commande ».
- Sélectionnez le numéro de suivi et choisissez l'option « Mon colis a été volé sous mon porche ».
- Cliquez sur « Demander un remboursement », vérifiez les détails et soumettez votre rapport.
- Amazon examinera votre réclamation et mènera une enquête. Soyez patient et attendez ses conclusions.
Vous pouvez également opter pour un chat dédié avec un représentant, demander un appel ou même communiquer par courrier électronique. Une fois que vous avez signalé le problème, Amazon procède généralement à une enquête et propose une solution, souvent sous la forme d'un remboursement ou d'un remplacement.
Contactez le Vendeur Tiers
Pour les achats effectués auprès d'un vendeur tiers, la procédure est légèrement différente :
- Allez à la rubrique « Contacter le vendeur » sur la page des détails de la commande ou sur le profil du vendeur.
- Expliquez que votre colis a été volé, en fournissant les détails et les preuves nécessaires.
- Le vendeur examine votre réclamation et vous répond, en vous demandant éventuellement des informations complémentaires
- Une fois la réclamation approuvée, le vendeur procède au remboursement ou au remplacement du colis.
Si le vendeur tiers ne réagit pas ou refuse de vous aider, vous pouvez toujours déposer une réclamation au titre de la garantie A-to-Z auprès d'Amazon après avoir attendu un délai raisonnable (généralement 48 heures).
Notez qu'il est important de respecter la politique d'Amazon en matière de colis volés afin de vous assurer que vous signalez le vol rapidement et correctement.
Amazon Couvre-t-il les Colis Volés ?
Amazon couvre les colis volés. Si votre colis est volé, vous pouvez le signaler à Amazon qui examinera la réclamation. Tant que vous signalez le vol rapidement et que vous fournissez toutes les preuves disponibles, Amazon remboursera les colis volés ou enverra un article de remplacement. Pour obtenir le remboursement d'un colis Amazon volé, suivez scrupuleusement le guide étape par étape présenté sur le site web pour déposer une réclamation dans la rubrique « Vos commandes ». La garantie A-to-Z d'Amazon couvre les colis volés, vous pouvez donc être assuré que vous recevrez une solution si votre colis est confirmé comme volé.
Mesures Préventives pour Éviter les Vols de Colis à l'Avenir
Pour réduire le risque de piratage du porche, mettez en œuvre les conseils suivants pour prévenir le vol de colis sur Amazon :
- Livrez-le sur votre lieu de travail. Dans la mesure du possible, faites livrer vos colis sur votre lieu de travail. Vous minimiserez ainsi les risques que les colis soient laissés sans surveillance.
- Utilisez le service Amazon Locker. Les casiers Amazon sont des kiosques sécurisés en libre-service qui peuvent recevoir vos colis. Vous éviterez ainsi que les colis restent sans surveillance à votre porte.
- Investissez dans une boîte aux lettres ou une boîte à colis verrouillée. Les boîtes de livraison sécurisées peuvent garder vos colis en sécurité jusqu'à ce que vous les récupériez.
- Demandez une confirmation de signature. Pour les articles de grande valeur, demandez une confirmation de signature à la livraison afin de vous assurer qu'ils ne sont pas laissés sans surveillance.
- Demandez à vos voisins d'aller chercher les colis. Lorsque vous attendez une livraison, demandez à des voisins de confiance de récupérer vos colis si vous n'êtes pas là.
- Fournissez des instructions de livraison. Utilisez la fonction d'instructions de livraison d'Amazon pour indiquer aux coursiers de placer les colis dans des endroits moins visibles, ce qui les rend moins attrayants pour les voleurs.
- Installez des caméras de sécurité ou une sonnette vidéo. Ces dispositifs dissuadent les voleurs potentiels et fournissent une preuve vidéo en cas de vol.
Bonus : Les Meilleures Sonnettes et Caméras eufy pour Prévenir les Vols de Colis
Vous souhaitez renforcer la sécurité de votre domicile ? Ces appareils eufy les mieux notés offrent des images d'une grande clarté, des fonctions de détection intelligentes et des alertes en temps réel pour vous aider à empêcher le vol de colis avant qu'il ne se produise. Voici trois options remarquables :
eufy Sonnette Vidéo E340
Pour tous ceux qui s'inquiètent du vol de colis sur le pas de la porte, l’eufy sonnette vidéo E340 apporte la tranquillité d'esprit grâce à sa conception intelligente à double caméra. Un objectif garde un œil sur les visiteurs, tandis que l'autre se concentre sur les colis laissés en bas, de sorte que rien ne passe inaperçu. Avec une résolution nette de 2K et une vision nocturne en couleur, elle fournit des images claires 24 heures sur 24. Des alertes intelligentes vous informent dès qu'un mouvement est détecté.
eufyCam S3 Pro 2-Cam Kit
Si vous êtes à la recherche d'une sécurité domestique de haute qualité, l’eufyCam S3 Pro 2-Cam Kit est le meilleur choix. Sa résolution 4K capture chaque détail, et MaxColor Vision™ maintient les séquences lumineuses même après la tombée de la nuit. La double détection de mouvement, radar et PIR, permet de réduire les fausses alertes, de sorte que vous n'êtes averti que lorsque c'est vraiment important. De plus, grâce à SolarPlus™ 2.0 qui l'alimente et à un stockage local pouvant aller jusqu'à 16 To, vous bénéficiez d'une protection fiable sans frais mensuels supplémentaires.
eufy Caméra à Projecteur E340
Pour vos besoins en matière de sécurité des colis, l’eufy caméra à projecteur E340 est une autre bonne option. Avec une couverture à 360° et deux caméras 2K/3K, elle surveille tous les angles. Si quelqu'un s'approche de votre porte, l'IA intégrée suit ses mouvements et le projecteur de 2 000 lumens éclaire la zone tandis qu'une puissante sirène de 95 dB peut se déclencher si nécessaire. C'est un excellent choix pour assurer la sécurité et la protection de vos colis et de votre domicile, même lorsque vous n'êtes pas là.
Conclusion
Et voilà ! Le vol d'un colis Amazon peut être incroyablement frustrant, mais le fait de savoir ce qu'il faut faire en cas de vol d'un colis Amazon peut contribuer à améliorer la situation. Signalez rapidement le problème à Amazon ou au vendeur pour demander un remboursement ou un remplacement. N'oubliez pas les mesures préventives dont nous avons parlé pour éviter les vols futurs, comme l'utilisation de casiers de livraison ou de caméras de sécurité d'eufy. Grâce à ces mesures, vous pouvez protéger vos achats et vous assurer que vous serez couvert en cas de problème. En fin de compte, être proactif et informé est votre meilleure défense contre le vol de colis.
FAQ sur ce qu'il faut Faire en cas de Vol d'un Colis Amazon
Que faire en cas de vol d'un colis Amazon ?
Si votre colis Amazon a été volé, contactez immédiatement le service clientèle d'Amazon pour signaler le vol. Le service enquêtera et pourra généralement vous envoyer un article de remplacement et/ou vous rembourser. Vous devez également porter plainte auprès de la police pour le vol du colis.
Que se passe-t-il si un chauffeur Amazon vole un colis ?
Si vous pensez qu'un chauffeur d'Amazon a volé votre colis, signalez-le immédiatement à Amazon. Amazon enquêtera sur l'incident et prendra les mesures appropriées à l'encontre du chauffeur si le vol est confirmé, ce qui peut aller jusqu'au licenciement. En général, Amazon remplacera l'article volé ou vous remboursera.
Que se passe-t-il si Amazon indique que le colis a été livré alors qu'il ne l'a pas été ?
Si le suivi d'Amazon indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord soigneusement votre propriété au cas où il aurait été laissé à un endroit inhabituel. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez le service clientèle d'Amazon. Il pourra vérifier les détails de la livraison et du suivi GPS, et procédera généralement à un remplacement ou à un remboursement si le colis est introuvable.
