Vous vous êtes déjà demandé si quelqu’un vous surveillait en permanence via les caméras de surveillance en magasin ? Ce n’est pas une illusion. Le vol à l’étalage et les incidents en magasin restent des préoccupations réelles pour de nombreux commerçants. C’est pourquoi les caméras de sécurité jouent un rôle essentiel au quotidien.
Mais à quelle fréquence les magasins consultent-ils leurs caméras ? La réponse varie d’un magasin à l’autre. La plupart ne surveillent pas les images 24 heures sur 24, mais elles sont souvent visionnées lorsqu’un incident se produit. Dans ce guide, vous trouverez des réponses claires sur la fréquence à laquelle les magasins examinent les images, pourquoi ils le font, combien de temps elles sont conservées et quels types de systèmes sont utilisés.
Les magasins vérifient-ils fréquemment leurs caméras ?
On pourrait facilement imaginer le personnel de sécurité rivé aux écrans toute la journée, observant chaque mouvement. Mais en réalité, la plupart des magasins ne surveillent pas les caméras en continu. Le plus souvent, les enregistrements sont visionnés à intervalles réguliers, généralement toutes les 24 à 48 heures, selon la taille du magasin et le niveau de risque.
Les grandes enseignes comme Walmart disposent d'équipes dédiées à la prévention des pertes qui surveillent à distance les flux vidéo de plusieurs magasins. Elles se concentrent généralement sur les caisses automatiques et les rayons à haut risque comme l'électronique, les cosmétiques et les boissons alcoolisées. Même dans ce cas, la surveillance en direct s'effectue généralement par courtes périodes, en alternant les angles de caméra toutes les quelques minutes, plutôt que de tout surveiller en permanence.
Les petits commerces, en revanche, n'ont souvent ni le personnel ni le budget nécessaires à une surveillance active. Ils adoptent une approche réactive, ne consultant les enregistrements qu'après un incident, comme un vol, un litige avec un client ou un problème de stock.
La technologie contribue à combler cette lacune. De nombreux magasins utilisent désormais des systèmes d'intelligence artificielle qui signalent les comportements suspects, comme les articles non scannés à la caisse ou les mouvements inhabituels. Ces systèmes envoient des alertes en temps réel, incitant le personnel à consulter immédiatement les enregistrements concernés. Ainsi, même si des humains ne surveillent pas chaque seconde, les caméras sont toujours actives et un logiciel intelligent effectue l'essentiel du travail.
À quelle fréquence les magasins consultent-ils les enregistrements de leurs caméras de surveillance ?
Alors, à quelle fréquence les magasins consultent-ils les enregistrements passés ? En bref : lorsqu'un incident se produit. La plupart des enregistrements de surveillance ne sont visionnés qu'après un incident, qu'il s'agisse d'un vol, d'une plainte de client ou d'un problème avec un employé. C'est à ce moment-là que les responsables de magasin ou les équipes de prévention des pertes examinent les enregistrements pour mener l'enquête.
Mais toutes les consultations ne sont pas réactives. De nombreux détaillants effectuent également des audits de routine, notamment :
- Des vérifications quotidiennes des caisses automatiques, où les responsables comparent les vidéos aux journaux de transactions pour s'assurer que tous les articles ont été scannés.
- Des vérifications de conformité hebdomadaires ou mensuellespour s'assurer que les employés respectent les politiques du magasin, comme la vérification de l'âge pour la vente d'alcool ou la bonne gestion des espèces.
- Des audits trimestriels des pertes, où les analystes recoupent les pertes de stock avec les enregistrements vidéo pour identifier les tendances.
Quand les magasins vérifient-ils les caméras ?
Les magasins vérifient généralement les images de surveillance à des moments spécifiques, plutôt que dans une boucle constante. Voici les raisons les plus courantes :
- Suspicion de vol ou de fraude: Si un employé ou une équipe de prévention des pertes remarque un comportement suspect, comme quelqu’un qui cache des articles ou saute des scans à la caisse en libre-service, ils consulteront immédiatement les images pour confirmer. Certains magasins utilisent même des systèmes d'IA pour signaler ces actions en temps réel.
- Perte d'inventaire: Lorsqu’un magasin constate une différence dans ses stocks, souvent appelée « shrink », les équipes de prévention des pertes examinent les vidéos pour identifier les causes potentielles, comme un vol interne, des erreurs de réception ou des articles volés sur les étagères.
- Accès non autorisé: Les images de sécurité sont généralement examinées immédiatement si une alarme se déclenche ou s’il y a des signes d’entrée non autorisée pendant les heures de fermeture. La plupart des magasins utilisent des caméras activées par mouvement près des entrées, des sorties et des zones restreintes pour capturer tout mouvement inattendu. Cela permet d'identifier les intrus, les cambrioleurs ou les vandales tentant d'accéder aux arrière-boutiques, bureaux ou zones extérieures après la fermeture.
- Incidents impliquant des clients ou des employés: Si quelqu’un chute, signale du harcèlement ou s’il y a un désaccord à la caisse, les responsables consulteront la vidéo pour vérifier ce qui s’est passé. Dans de nombreux cas, ces images sont également utilisées à des fins d'assurance ou juridiques.
- Demandes des forces de l’ordre: Les forces de police peuvent demander des vidéos dans le cadre d’une enquête, ce qui oblige le magasin à localiser et à télécharger des extraits spécifiques.
- Audits de conformité réguliers : Au-delà des incidents, de nombreuses entreprises effectuent des audits réguliers du comportement des employés et de la conformité, en particulier pour les transactions impliquant des articles soumis à des restrictions d'âge, des remboursements ou la gestion de l'argent.
Combien de temps les magasins conservent-ils les images de vidéosurveillance ?
La durée de conservation des images de vidéosurveillance dépend de plusieurs facteurs : le type de système installé (DVR, NVR ou stockage cloud), la capacité de stockage disponible, la politique interne de l’enseigne, ainsi que la nécessité de conserver certaines séquences en cas d’incident.
Dans la majorité des cas, les magasins conservent les images pendant quelques jours à un mois maximum. Cette durée est généralement suffisante pour répondre aux besoins du quotidien, par exemple :
- vérifier un incident ou une tentative de vol,
- traiter une réclamation ou un litige avec un client,
- clarifier un désaccord à la caisse,
- vérifier un problème interne impliquant un employé,
- répondre à une demande des forces de l’ordre.
Ce qui se passe en pratique selon le type de commerce
Dans les petits magasins ou les commerces indépendants, la durée de conservation peut être plus courte. Lorsque le matériel est ancien ou que l’espace de stockage est limité, les vidéos ne sont parfois conservées que 7 à 15 jours, voire quelques semaines au maximum.
À l’inverse, les grandes enseignes disposent souvent de solutions plus modernes, comme des systèmes NVR performants ou du stockage sur serveur ou sur le cloud. Cela facilite l’accès aux images et leur gestion. Cependant, même avec une meilleure capacité de stockage, la conservation reste généralement limitée à environ 30 jours, sauf exception justifiée.
En cas d’incident sérieux
Lorsqu’un événement important survient, comme un vol important, une agression, un accident ou une enquête officielle, le magasin peut extraire la séquence concernée et la conserver plus longtemps, uniquement pour le suivi du dossier (assurance, procédure interne ou demande judiciaire). Cela permet de préserver les preuves nécessaires sans conserver l’ensemble des vidéos sur une durée excessive.
Systèmes de caméras recommandés pour les magasins
De plus en plus de détaillants modernes optent pour des systèmes de caméras Power-over-Ethernet (PoE) associés à des enregistreurs vidéo réseau (NVR), et pour cause. Avec la technologie PoE, un seul câble Ethernet alimente la caméra et transmet la vidéo, ce qui rend l'installation beaucoup plus simple et plus propre que les anciennes configurations de vidéosurveillance.
De plus, les enregistreurs NVR sont conçus pour les images numériques, offrant des résolutions plus élevées, des fonctionnalités d'IA plus performantes et un meilleur stockage à long terme que les enregistreurs DVR traditionnels.
Si vous recherchez une mise à niveau de votre système de sécurité offrant une image nette, une détection intelligente et une facilité d'utilisation, ces deux systèmes de caméras PoE eufy sont d'excellents choix pour les environnements commerciaux.
eufy Système de sécurité NVR PoE S4 Max
eufy Système de sécurité NVR PoE S4 Max comprend un enregistreur NVR 8 canaux avec 2 To de stockage intégré (extensible jusqu'à 16 To) et quatre puissantes caméras eufy S4 de 16 MP. Chaque caméra S4 utilise une configuration à triple objectif : un objectif fixe grand angle 4K en haut et deux caméras PTZ 2K en bas. Ensemble, elles offrent un champ de vision large de 122°, une rotation à 360° et un zoom hybride 8×, capturant à la fois le contexte de la scène et des gros plans nets.
Les caméras fonctionnent avec une IA intégrée pour détecter et suivre les personnes, les voitures et les animaux domestiques. Grâce à la technologie Auto-Frame, la caméra peut se focaliser sur un sujet en mouvement jusqu'à 50 mètres de distance et le maintenir centré. Avec le suivi inter-caméras Live AI, les caméras fonctionnent ensemble de manière transparente. Lorsqu'une caméra atteint sa limite de vision, une autre prend le relais.
La couverture nocturne est de premier ordre, avec une vision nocturne sur trois modes : vision nocturne couleur avec éclairage stellaire et projecteur, et infrarouge net. Il y a également un système audio bidirectionnel, des voyants d'avertissement rouges/bleus et une protection contre les intempéries IP65, ce qui rend ce système idéal pour les zones intérieures et extérieures des magasins.
L'enregistreur NVR lui-même comprend un agent IA local avec un processeur 8 cœurs et une puissance de calcul de 6 T, offrant une analyse rapide et précise sans dépendance au cloud. Vous pouvez rechercher des vidéos par mot-clé, définir des zones de détection de mouvement personnalisées et étendre votre installation à 16 canaux au fil du temps.
Points forts :
- Caméras triple objectif 16 MP avec PTZ + objectif fixe pour une couverture complète
- Suivi automatique et zoom IA jusqu'à 50 mètres
- Suivi multi-caméras en temps réel pour une surveillance ininterrompue
- Stockage de 2 To (extensible à 16 To) et évolutivité NVR 16 canaux
- Vision nocturne couleur, voyants d'avertissement et audio bidirectionnel
- Installation PoE plug-and-play, résistant aux intempéries pour une utilisation en extérieur
eufy Système de sécurité NVR PoE S4
eufy Système de sécurité NVR PoE S4 comprend le même NVR S4 avec 2 To de stockage et des fonctionnalités IA, mais il est livré avec une configuration de caméras hybride plus abordable : deux caméras PTZ triple objectif S4 et deux caméras dôme 4K eufy E40. Cette combinaison en fait un excellent choix pour les magasins qui souhaitent un suivi performant dans les zones clés, comme les entrées ou les rayons électroniques, tout en couvrant d'autres zones avec des caméras fixes haute résolution.
Les caméras S4 16 MP de ce pack offrent les mêmes fonctionnalités que celles du S4 Max : panoramique à 360°, zoom 8×, cadrage automatique et suivi multi-caméras IA. Les caméras dôme E40 offrent quant à elles une clarté 4K, un large champ de vision de 122° et une vision nocturne couleur dans un format fixe. Elles sont également certifiées IP67, ce qui les rend idéales pour une utilisation en intérieur et en extérieur.
Ce système est parfait pour les entreprises qui souhaitent une surveillance intelligente sans avoir recours à des caméras PTZ partout. Et tout comme le S4 Max, vous pouvez étendre ce NVR à 16 canaux si votre magasin se développe ou si vos besoins en matière de sécurité évoluent.
Points forts :
- Combinaison de caméras PTZ et de caméras bullet 4K fixes pour une couverture flexible
- Enregistreur vidéo réseau (NVR) intelligent et performant avec puce 8 cœurs et recherche vidéo avancée
- Étanchéité IP67 sur les caméras E40 pour une utilisation fiable en intérieur comme en extérieur
- Vision nocturne couleur et zones de détection personnalisables
- Technologie PoE prête à l'emploi pour une installation simple et rapide
- Extensible jusqu'à 16 canaux et 16 To de stockage
Conclusion
Alors, à quelle fréquence les magasins vérifient-ils leurs caméras de surveillance ? En réalité, cela dépend de la taille du magasin, de sa technologie et des événements qui s'y déroulent. La plupart des magasins ne surveillent pas les images en permanence, mais les consultent régulièrement, surtout en cas d'incident.
Grâce à l'essor des systèmes d'IA et des enregistreurs vidéo réseau (NVR) plus performants, la surveillance moderne est plus efficace, automatisée et réactive que jamais. Que vous soyez détaillant ou simple client curieux, comprendre comment et quand les caméras sont utilisées vous donne une vision plus claire de ce qui se passe en coulisses.
FAQ
À quelle fréquence les entreprises consultent-elles les caméras de sécurité ?
Cela dépend de la taille et des ressources de l'entreprise. Les grandes enseignes peuvent auditer les vidéos toutes les 24 à 48 heures, voire surveiller les flux en direct dans les zones à haut risque comme les caisses automatiques, tandis que les petits commerces ne consultent généralement les images qu'en cas de besoin, par exemple après un vol ou un incident.
Les magasins repèrent-ils réellement les voleurs à l'étalage ?
Oui, surtout les grandes enseignes. De nombreux magasins enregistrent les images des vols à l'étalage et les conservent séparément pendant des mois, voire des années. Ils peuvent également collaborer avec les forces de l'ordre ou utiliser la reconnaissance faciale pour identifier les récidivistes.
Combien de temps les magasins conservent-ils les images des caméras ?
En France, la durée de conservation doit rester proportionnée et, pour un lieu ouvert au public comme un magasin, elle ne doit généralement pas dépasser un mois. Dans de nombreux cas, quelques jours suffisent. En cas d’incident, la séquence utile peut être extraite et conservée le temps nécessaire au traitement du dossier.
Les magasins visionnent-ils les images des caméras ?
Oui, mais pas en permanence. Les images sont visionnées a posteriori, après des incidents tels que des vols, des litiges avec des clients ou des accidents. Certains grands magasins effectuent également des audits de sécurité de routine chaque semaine ou chaque mois.
Walmart a-t-il des caméras dans chaque rayon ?
Oui, les magasins Walmart disposent généralement de caméras de sécurité couvrant la plupart, sinon la totalité, des rayons. Bien que la couverture exacte puisse varier selon les magasins, l'objectif est d'assurer une visibilité complète pour des raisons de sécurité et de prévention des pertes.
De nombreuses caméras sont désormais équipées de technologies d'IA qui détectent les comportements suspects et alertent le personnel si nécessaire, permettant à Walmart de réagir rapidement aux problèmes potentiels.
