Häufig gestellte Fragen zur Website-Aktualisierung

• Q1: Was ändert sich?
  Wir führen unsere deutschen Marken-Websites unter https://www.anker.com/de zusammen. Bald kannst du Produkte von ANKER, soundcore, eufy und Nebula an einem Ort shoppen – mit nur einem Konto.
• Q2: Kann ich mein Konto auch künftig nutzen?
  Ja. Dein Konto inklusive deiner Bestellhistorie steht dir auf der neuen Website https://www.anker.com/de wie gewohnt zur Verfügung. Du kannst dich einfach mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort anmelden wie bisher.
• Q3: Was passiert mit meinen Bestellungen?
  Alle deine bisherigen und aktuellen Bestellungen werden in deinem Konto auf der neuen Website angezeigt – inklusive deiner Einkäufe auf https://www.eufy.com/eu-de, https://www.soundcore.com/de oder https://www.seenebula.com/de. Deine markenübergreifende Bestellhistorie wird in einer einzigen Übersicht zusammengeführt. So musst du nicht mehr zwischen verschiedenen Websites wechseln, um frühere Käufe einzusehen. Bereits erhaltene Tracking-Links und Bestätigungs-E-Mails funktionieren natürlich unverändert.
• Q4: Was passiert mit meinen AnkerCredits / soundcoreCredits / eufyCredits?
  Wenn dein Konto in Deutschland registriert ist, werden deine AnkerCredits / soundcoreCredits / eufyCredits automatisch auf die neue Website https://www.anker.com/de übertragen. Es geht nichts verloren. Du kannst auch künftig Punkte sammeln und einlösen.

  Ist dein Konto außerhalb Deutschlands registriert, werden deine Punkte nicht automatisch übertragen. Du kannst aber nach wie vor darauf zugreifen und sie einlösen, indem du dich im Shop deiner ursprünglich registrierten Region anmeldest. Falls du bisher hier eingekauft hast und das weiterhin auf der neuen Website https://www.anker.com/de tun möchtest, melde dich einfach bei unserem Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter.
• Q5: Was passiert mit meinen Gutscheinen?
  Das Guthaben deiner Gutscheine steht dir auf der neuen Website https://www.anker.com/de weiterhin zur Verfügung. Das Ablaufdatum und die Einlösebedingungen bleiben genau wie beim ursprünglichen Kauf unverändert.

  In einigen Fällen wird im Rahmen der Umstellung eine neue Gutscheinnummer generiert. Falls das bei dir der Fall ist, senden wir dir die neue Nummer per E-Mail zu. Bitte behalte dafür deinen Posteingang (einschließlich Spam-Ordner) im Blick.

  Sollte dein alter Gutschein auf der neuen Website https://www.anker.com/de nicht mehr funktionieren und du keine E-Mail mit einer neuen Nummer erhalten haben, wende dich einfach an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.
• Q6: Was passiert mit meinen Rabattcodes?
  Die meisten ungenutzten und noch gültigen Rabattcodes behalten auf der neuen Website https://www.anker.com/de ihre Gültigkeit.

  In seltenen Fällen (wenn derselbe Code in mehreren Markenshops existierte) haben wir den Namen des Codes leicht angepasst. Die Regel ist ganz einfach: An deinen ursprünglichen Code wird am Ende ein Markenkürzel angehängt. Aus SAVE20 wird zum Beispiel SAVE20-SC für soundcore, SAVE20-EUFY für eufy oder SAVE20-ANKER für ANKER. Der Rabattwert und die Einlösebedingungen bleiben exakt gleich.

  Falls dein Code auf der neuen Website https://www.anker.com/de nicht sofort funktioniert, versuche einfach, das entsprechende Markenkürzel anzuhängen. Sollte es trotzdem Probleme geben, wende dich gerne mit deinem Code an unseren Kundenservice. Wir schauen uns das sofort an und helfen dir weiter.
• Q7: Ich habe Marketing-E-Mails abonniert. Was ändert sich für mich?
  Nach der Umstellung werden unsere Marketing-E-Mails zentral über https://www.anker.com/de im Namen der ANKER Innovations Markenfamilie versendet – und nicht mehr über die einzelnen Markenadressen.

  Keine Sorge: Deine Einstellungen bleiben unverändert. Du erhältst nur Updates zu den Marken, die du ursprünglich abonniert hast. Du kannst deine Newsletter-Einstellungen jederzeit in deinem Konto anpassen, dich für weitere Marken anmelden oder dich komplett abmelden. Wie in Deutschland gesetzlich vorgeschrieben, informieren wir dich natürlich per E-Mail, bevor sich etwas an deinem Abonnement ändert.
• Q8: Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
  Der Schutz deiner Daten hat für uns höchste Priorität. Deine Kontodaten werden sicher übertragen. Wir verarbeiten deine personenbezogenen Daten weiterhin gemäß unserer Datenschutzerklärung und den deutschen Datenschutzgesetzen.
• Q9: Hat die Umstellung Auswirkungen auf meine Garantie?
  Nein. Deine Garantie ist an dein Produkt und deinen Kaufbeleg gebunden, nicht an eine bestimmte Website. Unser Kundenservice ist im Garantiefall wie gewohnt für dich da.
• Q10: Kann ich Produkte wie bisher zurückgeben oder umtauschen?
  Ja. Unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen gelten unverändert weiter. Du kannst deine Rücksendungen ganz einfach über dein Konto auf der neuen Website abwickeln oder dich bei Fragen direkt an unseren Kundenservice wenden.
• Q11: Was passiert mit den bisherigen Website-Adressen?
  Websites wie https://www.seenebula.com/de, https://www.soundcore.com/de und https://www.eufy.com/eu-de werden künftig automatisch auf https://www.anker.com/de weitergeleitet. Während der Umstellung siehst du auf diesen Seiten möglicherweise noch einen kurzen Hinweis, der dich zur neuen Adresse führt.
• Q12: Ändert sich etwas am Versand oder der Lieferung?
  Nein. Versand und Lieferung deiner Bestellungen laufen unverändert weiter.
• Q13: Ändern sich die Preise oder Steuern?
  Nein. Alle Preise werden wie bisher in Euro angezeigt. Die Steuern werden wie gewohnt beim Checkout auf Grundlage deiner Lieferadresse berechnet.
• Q14: Wann findet die Umstellung statt?
  Das Update ist für Sommer 2026 geplant. Wir informieren dich natürlich rechtzeitig per E-Mail, bevor die Änderungen dein Konto betreffen. Zusätzlich blenden wir einen entsprechenden Hinweis auf unserer Website ein.
• Q15: Was passiert, wenn ich Konten bei mehreren Marken habe?
  Falls du auf mehreren Websites (wie z. B. https://www.seenebula.com/de, https://www.soundcore.com/de und https://www.eufy.com/eu-de) ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse nutzt, werden deine Daten in einem einzigen Konto auf https://www.anker.com/de zusammengeführt. Bei Fragen dazu hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
• Q16: Hat die Kontozusammenführung Auswirkungen auf meine Smart-Home-Geräte in der eufy App oder anderen ANKER Apps?
  Nein. Die Zusammenführung gilt ausschließlich für dein Shopping-Konto auf https://www.anker.com/de. Deine Apps (wie eufy Security, eufy Clean oder andere ANKER Apps) bleiben davon unberührt. Alle gekoppelten Geräte, App-Einstellungen, Smart-Home-Automationen und Cloud-Speicher-Abos funktionieren exakt so weiter wie bisher. Du musst keine Geräte neu koppeln oder registrieren.
• Q17: Was passiert mit meinen Rechnungen?
  Deine bisherigen Rechnungen aus vergangenen Bestellungen stehen dir in deinem neuen Konto wie bisher zum Download bereit. Wichtige Details wie Rechnungsnummer, Ausstellungsdatum, USt-IdNr. und die offiziellen Firmendaten bleiben unverändert erhalten. Für neue Bestellungen kannst du deine Rechnungen im Bereich „Meine Bestellungen“ abrufen.

  Für Garantieansprüche oder deine Steuererklärung kannst du diese Rechnungen wie gewohnt nutzen. Sollte eine Rechnung mal nicht in deinem Konto auftauchen, melde dich einfach beim Kundenservice – wir stellen sie dir gerne zur Verfügung.
• Q18: An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
  Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter:

  E-Mail: de.support@anker.com

  Telefon: +49 (0) 69 9579 7960, Mo.–Fr., 9:00–17:00 Uhr