Amazon ist für viele die erste Wahl beim Online-Shopping und liefert jährlich unglaubliche 2,3 Milliarden Pakete in den USA aus. Doch mit der Bequemlichkeit geht auch das gelegentliche Missgeschick einher, dass das heiß ersehnte Paket vor der Haustür fehlt. Wenn Sie schon einmal den Frust eines gestohlenen Amazon-Pakets erlebt haben, sind Sie nicht allein. Studien zeigen, dass satte 43 % der Kunden bereits von Paketdiebstahl berichtet haben, 64 % davon sogar mehr als einmal.
Was also tun, wenn ein Amazon-Paket gestohlen wird? Zum Glück gibt es einige grundlegende Schritte, um Ihre verlorenen Artikel zurückzubekommen oder eine Rückerstattung zu erhalten. Heute erklären wir Ihnen alles Wichtige, einschließlich der vorbeugenden Maßnahmen zum Schutz zukünftiger Lieferungen vor Diebstahl. Also, fangen wir ohne weitere Umschweife an!
Was tun, wenn ein Amazon-Paket gestohlen wird?
Diebe werden immer häufiger Opfer von Hausdiebstahl, insbesondere in Regionen, in denen Online-Shopping weit verbreitet ist. Sollten Sie Opfer eines solchen Diebstahls werden, befolgen Sie umgehend diese Schritte, um Ihre Chancen auf eine Lösung des Problems zu verbessern:
Überprüfen Sie den Lieferstatus
Überprüfen Sie zunächst den Lieferstatus Ihres Amazon-Pakets. Rufen Sie Ihr Amazon-Konto auf und prüfen Sie den Bestellverlauf auf die neueste Statusaktualisierung. Manchmal markiert Amazon ein Paket als „zugestellt“, bevor es tatsächlich eintrifft. Dies geschieht meist, wenn der Lieferwagen noch unterwegs ist und sich möglicherweise um einige Stunden verspätet. Es kommt nicht selten vor, dass Pakete innerhalb von 48 Stunden nach der Kennzeichnung als zugestellt eintreffen. Sollte Ihr Paket nach diesem Zeitraum immer noch nicht angekommen sein, ist es wahrscheinlicher, dass es verloren gegangen oder gestohlen wurde.
Überprüfen Sie Ihr Eigentum
Sobald Sie den Status bestätigt haben, durchsuchen Sie Ihr Eigentum gründlich. Zusteller hinterlassen Pakete manchmal an versteckten Stellen, um sie vor Diebstahl zu schützen. Überprüfen Sie daher Bereiche wie die Hintertür, die Garage, den Garten und sogar hinter Topfpflanzen oder Terrassenmöbeln. In manchen Fällen hat der Zusteller das Paket möglicherweise an einer Stelle abgelegt, die auf einem Lieferfoto zu sehen ist. Sollte Ihr Paket nach diesen Überprüfungen immer noch verschwunden sein, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Fragen Sie Ihre Nachbarn
Fragen Sie auch Ihre Nachbarn, bevor Sie gestohlene Amazon-Pakete melden. Manchmal wird ein Paket versehentlich bei einem Nachbarn abgegeben, oder ein wohlmeinender Nachbar hat es aus Sicherheitsgründen abgeholt. Gehen Sie von Tür zu Tür und fragen Sie, ob jemand Ihr Paket gesehen oder erhalten hat. Manche Nachbarn verfügen möglicherweise über Überwachungskameras, die die Lieferung oder verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Eigentum aufzeichnen.
Melden Sie das gestohlene Paket bei Amazon oder dem Drittanbieter
Sollte Ihr Paket nach der Überprüfung Ihres Grundstücks und der Rücksprache mit den Nachbarn weiterhin fehlen, wenden Sie sich im nächsten Schritt an Amazon oder den Drittanbieter.
Besuchen Sie die Amazon-Kundendienst-Seite. Dort können Sie online chatten oder telefonisch mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter sprechen. Geben Sie die erforderlichen Informationen an, wie z. B. die Bestellnummer und die Umstände des verlorenen Pakets. Amazon bietet eine umfassende A-bis-Z-Garantie, die Verbraucher in der Regel vor verlorenen oder gestohlenen Paketen schützt. Nach Prüfung Ihres Anspruchs bietet Amazon möglicherweise Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Wenn der Artikel ausdrücklich von einem Drittanbieter auf Amazon gekauft wurde, müssen Sie diesen möglicherweise direkt kontaktieren. Rufen Sie die Bestelldetails auf und nutzen Sie die verfügbaren Kommunikationsoptionen, um dem Verkäufer eine Nachricht zu senden. Erklären Sie die Situation und fordern Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz für das gestohlene Amazon-Paket an. Geben Sie dem Verkäufer einen Werktag Zeit, um zu antworten, bevor Sie das Problem an Amazon weiterleiten. Sollte der Verkäufer nicht kooperieren, wird Amazon das Problem im Rahmen des A-bis-Z-Garantie-Antragsverfahrens lösen.
Hinweis: Melden Sie alle Ansprüche innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf.
Erstatten Sie eine Anzeige bei der Polizei
Eine Anzeige bei der Polizei kann sehr hilfreich sein, insbesondere wenn es sich um ein wiederkehrendes Problem in Ihrer Nachbarschaft handelt oder das gestohlene Paket wertvolle Gegenstände enthält. Auch wenn die Polizei das Paket möglicherweise nicht sofort wiederfinden kann, hilft eine Meldung den Strafverfolgungsbehörden, lokale Kriminalitätstrends zu verfolgen und entsprechende Ressourcen einzusetzen. Dies ist ein wichtiger Schritt zur Sensibilisierung der Bevölkerung und kann bei zukünftigen Diebstahlschutzmaßnahmen hilfreich sein
Informieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, prüfen Sie, ob Ihre Karte einen Käuferschutz bietet. Viele Kreditkartenunternehmen bieten Rückerstattungen für gestohlene Artikel an, die mit ihrer Karte gekauft wurden. Kontaktieren Sie den Kundenservice Ihres Kartenunternehmens, um das gestohlene Amazon-Paket zu melden und den Schadensregulierungsprozess einzuleiten. Halten Sie alle relevanten Unterlagen bereit, um Ihren Anspruch zu untermauern.
Wie melde ich ein gestohlenes Amazon-Paket?
Wenn Ihr Amazon-Paket fehlt oder als zugestellt markiert wurde, aber nie angekommen ist, geraten Sie nicht in Panik. Hier finden Sie eine Kurzanleitung, wie Sie ein gestohlenes Amazon-Paket melden und welche Schritte Sie unternehmen müssen, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten.
Kontaktieren Sie Amazon
Um besser zu verstehen, wie Sie ein gestohlenes Amazon-Paket melden, besuchen Sie den Hilfebereich von Amazon und suchen Sie die entsprechende Bestellung unter „Ihre Bestellungen“. Folgen Sie diesen einfachen Schritten:
- Klicken Sie auf „Problem mit der Bestellung“.
- Wählen Sie die Sendungsnummer und die Option „Mein Paket wurde von meiner Veranda gestohlen“ aus.
- Klicken Sie auf „Rückerstattung beantragen“, überprüfen Sie die Angaben und senden Sie Ihre Meldung ab.
- Amazon prüft Ihren Anspruch und führt eine Untersuchung durch. Warten Sie geduldig auf die Ergebnisse.
Sie können auch einen speziellen Chat mit einem Mitarbeiter nutzen, einen Anruf anfordern oder per E-Mail kommunizieren. Sobald Sie das Problem gemeldet haben, untersucht Amazon den Fall in der Regel und bietet eine Lösung an, oft in Form einer Rückerstattung oder eines Ersatzes.
Kontaktieren Sie den Drittanbieter
Bei Käufen über einen Drittanbieter ist das Verfahren etwas anders:
- Gehen Sie auf der Bestelldetailseite oder im Verkäuferprofil zu „Verkäufer kontaktieren“.
- Erklären Sie, dass Ihr Paket gestohlen wurde, und legen Sie die erforderlichen Details und Beweise vor.
- Der Verkäufer prüft Ihren Anspruch und antwortet und bittet gegebenenfalls um weitere Informationen.
- Nach der Genehmigung veranlasst der Verkäufer eine Rückerstattung oder einen Ersatz.
Wenn der Drittanbieter nicht reagiert oder sich weigert zu helfen, können Sie nach einer angemessenen Wartezeit (in der Regel 48 Stunden) immer noch einen A-bis-Z-Garantieanspruch über Amazon einreichen.
Beachten Sie, dass die Einhaltung der Amazon-Richtlinien für gestohlene Pakete wichtig ist, um sicherzustellen, dass Sie den Diebstahl umgehend und korrekt melden.
Deckt Amazon gestohlene Pakete ab?
Amazon deckt gestohlene Pakete ab. Wenn Ihr Paket gestohlen wird, können Sie es Amazon melden, und Amazon wird den Anspruch prüfen. Sofern Sie den Diebstahl umgehend melden und alle verfügbaren Beweise vorlegen, erstattet Amazon gestohlene Pakete oder sendet Ihnen einen Ersatzartikel. Um eine Rückerstattung für gestohlene Amazon-Pakete zu erhalten, folgen Sie bitte genau der Schritt-für-Schritt-Anleitung auf der Amazon-Website, um einen Anspruch unter „Ihre Bestellungen“ geltend zu machen. Die A-bis-Z-Garantie von Amazon deckt gestohlene Pakete ab, sodass Sie sicher sein können, dass Sie eine Lösung erhalten, wenn Ihr Paket als gestohlen bestätigt wird.
Vorbeugende Maßnahmen zur Vermeidung von zukünftigem Paketdiebstahl
Um das Risiko von Paketdiebstahl zu verringern, befolgen Sie diese Tipps von Amazon zur Verhinderung von Paketdiebstahl:
- Liefern Sie das Paket an Ihren Arbeitsplatz. Wenn möglich, lassen Sie sich Ihre voraussichtlichen Pakete an Ihren Arbeitsplatz liefern. So minimieren Sie das Risiko, dass Pakete unbeaufsichtigt bleiben.
- Nutzen Sie den Amazon Locker Dienst.Amazon Lockers sind sichere Selbstbedienungskioske, an denen Sie Ihre Pakete entgegennehmen können. So bleiben Ihre Pakete nicht unbeaufsichtigt vor Ihrer Tür liegen.
- Investieren Sie in einen verschlossenen Briefkasten oder Paketkasten. Sichere Lieferboxen schützen Ihre Pakete bis zur Abholung.
- Bitten Sie um eine Unterschrift. Bei hochwertigen Sendungen bitten Sie am besten um eine Unterschrift, um sicherzustellen, dass sie nicht unbeaufsichtigt bleiben.
- Bitten Sie Nachbarn, Pakete abzuholen. Wenn Sie eine Lieferung erwarten, bitten Sie vertrauenswürdige Nachbarn, Ihre Pakete während Ihrer Abwesenheit abzuholen.
- Geben Sie Lieferanweisungen an. Nutzen Sie die Lieferanweisungen von Amazon, um Paketboten anzuweisen, Pakete an weniger sichtbaren Stellen abzulegen und sie so für Diebe unattraktiv zu machen.
- Installieren Sie Überwachungskameras oder eine Video-Türklingel.Diese Geräte schrecken potenzielle Diebe ab und liefern im Falle eines Diebstahls Videobeweise.
Bonus: Die besten eufy Türklingeln und Kameras zur Verhinderung von Paketdiebstahl
Möchten Sie die Sicherheit Ihres Zuhauses verbessern? Diese erstklassigen eufy-Geräte bieten gestochen scharfe Aufnahmen, intelligente Erkennungsfunktionen und Echtzeit-Warnmeldungen, damit Sie Paketdiebstahl verhindern können, bevor er passiert. Hier sind drei herausragende Optionen:
eufy Video Türklingel E340
Für alle, die sich Sorgen um Paketdiebstahl vor der Haustür machen, bietet die eufy Video Türklingel E340 dank ihres intelligenten Doppel-Kamera-Designs ein beruhigendes Gefühl. Eine Linse behält Besucher im Auge, die andere fokussiert auf unten abgestellte Pakete - so bleibt nichts unbemerkt. Dank scharfer 2K-Auflösung und Farbnachtsicht liefert sie rund um die Uhr klare Aufnahmen. Intelligente Warnmeldungen informieren Sie, sobald eine Bewegung erkannt wird.
eufyCam S3 Pro 2-Kamera-Set
Wenn Sie hochwertige Sicherheit für Ihr Zuhause suchen, ist das eufyCam S3 Pro 2-Kamera-Set die beste Wahl. Die 4K-Auflösung erfasst jedes Detail, und MaxColor Vision™ sorgt auch nach Einbruch der Dunkelheit für klare Aufnahmen. Die duale Bewegungserkennung mit Radar und PIR reduziert Fehlalarme, sodass Sie nur dann benachrichtigt werden, wenn es wirklich wichtig ist. Dank SolarPlus™ 2.0 und einem lokalen Speicher von bis zu 16 TB erhalten Sie zuverlässigen Schutz ohne zusätzliche monatliche Kosten.
eufy Flutlichtkamera E340
Für Ihre Paketsicherheit ist die eufy Flutlichtkamera E340 eine weitere gute Option. Mit 360°-Abdeckung und zwei 2K/3K-Kameras erfasst sie jeden Winkel. Nähert sich jemand Ihrer Tür, verfolgt die integrierte KI-Ortung die Bewegung. Das 2.000-Lumen-Flutlicht erhellt den Bereich, während bei Bedarf eine laute 95-dB-Sirene ertönt. So bleiben Ihre Pakete und Ihr Zuhause sicher und geschützt, auch wenn Sie nicht da sind.
Fazit
So, das war’s! Ein gestohlenes Amazon-Paket kann unglaublich frustrierend sein. Aber zu wissen, was zu tun ist, wenn ein Amazon-Paket gestohlen wird, kann die Situation entschärfen. Melden Sie den Vorfall umgehend bei Amazon oder dem Verkäufer, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu beantragen. Beachten Sie die bereits besprochenen Präventivmaßnahmen, um zukünftige Diebstähle zu vermeiden, wie z. B. die Nutzung von Lieferfächern oder Überwachungskameras von eufy. So schützen Sie Ihre Einkäufe und stellen sicher, dass Sie auch im Notfall abgesichert sind. Proaktives und informiertes Handeln ist der beste Schutz vor Paketdiebstahl.
FAQ über „was tun, wenn ein Amazon-Paket gestohlen wird“
Was soll ich tun, wenn ein Amazon-Paket gestohlen wird?
Wenn Ihr Amazon-Paket gestohlen wurde, melden Sie den Diebstahl umgehend beim Amazon-Kundenservice. Dieser untersucht den Vorfall und kann Ihnen in der Regel Ersatz liefern und/oder Ihnen den Kaufpreis erstatten. Sie sollten außerdem eine Anzeige bei der Polizei erstatten.
Was passiert, wenn ein Amazon-Zusteller ein Paket stiehlt?
Wenn Sie vermuten, dass ein Amazon-Zusteller Ihr Paket gestohlen hat, melden Sie dies umgehend Amazon. Amazon untersucht den Vorfall und ergreift bei bestätigtem Diebstahl entsprechende Maßnahmen gegen den Zusteller, darunter auch eine Kündigung. In der Regel ersetzt Amazon den gestohlenen Artikel oder erstattet Ihnen den Kaufpreis.
Was passiert, wenn Amazon behauptet, das Paket sei zugestellt worden, obwohl dies nicht der Fall war?
Wenn die Amazon-Sendungsverfolgung Ihr Paket als zugestellt anzeigt, Sie es aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Eigentum gründlich, um zu prüfen, ob es an einem ungewöhnlichen Ort abgelegt wurde. Wenn Sie es immer noch nicht finden können, wenden Sie sich an den Amazon-Kundenservice. Dieser kann die Details der Zustellung und der GPS-Sendungsverfolgung prüfen und in der Regel Ersatz liefern oder Ihnen den Kaufpreis erstatten, falls das Paket nicht gefunden werden kann.
