Einleitung

Wir freuen uns, dass Sie sich für ein eufy Produkt entschieden haben. eufy stellt eine unkomplizierte Garantie für seine Produkte bereit. Die Garantiezeit kann je nach Produkt variieren und findet sich in der Tabelle unten.

Produkte, welche durch eufy als instandgesetzt (gebraucht) verkauft werden, kommen mit einer abweichenden Garantie. Sie finden diese auf dem jeweiligen Angebot oder können weitere Informationen über Kontakt an support@eufy.comunter Angabe eines Kaufnachweises erhalten.

Diese beschränkte Garantie wird vom Hersteller zur Verfügung gestellt und beeinflusst in keiner Weise eine eventuelle gesetzliche Gewährleistung.

Produkt	Garantiezeit	Unterstützungszeitraum für Sicherheitsupdates
Stabstaubsauger mit Dampfreiniger	24 Monate	24 Monate
RoboVac	12 Monate	12 Monate
HomeVac	24 Monate	NA
Überwachungskamera	12 Monate	12 Monate
HomeBase	12 Monate	12 Monate
Sensor	12 Monate	12 Monate
Smarte Beleuchtung	18 Monate	NA
Smarte Waagen	24 Monate	24 Monate
Zubehör	30 Tage	NA

 

● Rücksendungen müssen alle Zubehörteile enthalten.
● Rücksendungen müssen in Originalverpackung erfolgen.
● Bei Rücksendungen aus anderen Gründen als qualitätsbezogenen Problemen ist der Käufer für die Übernahme von entstehenden Rücksendekosten verantwortlich.
● Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn diese die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.
● Rücksendungen bedürfen eines Rücksendebelegs oder Quittung.
● Bei Rücksendungen aus dem außer-europäischen Ausland kann die Verzollung bzw. Bearbeitung der Einfuhr durch Eufy nicht gewährleistet werden.

Ansprüche durch Rücksendeanträge im Rahmen der 30 Tage Geld-Zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Öffnung des Rücksendeantrags. Es ist nicht möglich die Rückerstattung des Kaufbetrags für Produkte durchzuführen, welche nach dieser Frist retourniert werden. Bei Kauf durch andere Quellen als eufys Online-Shops kontaktieren Sie bitte die Wiederverkäufer für die Abwicklung.

So retournierst du einen Artikel bei eufy.com
Um eine Rücksendung einzuleiten, musst du eine Rücksendeanfrage einreichen. Bitte halte deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde, bereit. Du kannst deine Rücksendung hier starten.

Wenn du ein eufy-Konto hast, kannst du Rücksendungen direkt über deinen Bestellverlauf verwalten. Gäste, die keine Bestellnummer haben, können sich mit der E-Mail-Adresse registrieren, die mit dem Kauf verknüpft ist. Dadurch kannst du auf deinen Bestellverlauf zugreifen und Rücksendungen verwalten.

Garantiebedingungen für eufy PoE NVR Produkte

1. Garantiezeitraum

Der eufy PoE NVR und die enthaltenen Komponenten sind durch die unten aufgeführten Garantiezeiträume abgedeckt, beginnend ab dem Datum des ursprünglichen Kaufs.

Type	Warranty Period
Netzwerkvideorekorder (NVR)	36 Monate
PoE-Kamera	36 Monate
Festplatte / Montagehalterung	24 Monate
Netzteil	18 Monate
Netzkabel / USB-Maus / Ethernet-Kabel / HDMI-Kabel / Wasserfestes Abdeckungsset Monate	12 Monate
Weiteres Zubehör	Keine Garantie

eufy garantiert dem ursprünglichen Käufer ("Käufer"), dass jedes eufy PoE NVR Produkt bei normaler Nutzung im privaten Bereich während des angegebenen Garantiezeitraums frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist, sofern:

• das Produkt von eufy oder autorisierten Händlern* erworben wurde,
• die offiziellen Dokumentationsrichtlinien befolgt werden und
• das Produkt am ursprünglichen Installationsort bestimmungsgemäß genutzt wird.

Diese Garantie ergänzt deine gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und schränkt diese nicht ein. In einigen Ländern sind Einschränkungen gesetzlicher Garantien nicht zulässig; die oben genannten Bedingungen gelten daher nur, soweit rechtlich zulässig.

2. Garantieleistungen

Tritt während des Garantiezeitraums ein abgedeckter Defekt auf, erfolgt nach Ermessen von eufy:

• die Reparatur des defekten Produkts mit neuen oder generalüberholten Teilen derselben Funktionalität oder
• der Austausch gegen ein neues oder generalüberholtes Produkt mit gleicher Funktionalität.

Jedes Teil oder Produkt, das im Rahmen dieser Garantie ersetzt wird, geht in das Eigentum von eufy über.

Die Durchführung einer Garantieleistung führt nicht zu einer Verlängerung des ursprünglichen Garantiezeitraums.

3. Voraussetzungen für Garantieansprüche

Um eine effiziente Prüfung deines Anspruchs unter Einhaltung der Garantiebedingungen zu gewährleisten, beachte bitte die folgenden Anforderungen:

Kaufnachweis & Produktidentifikation

Gültiger Kaufbeleg (Rechnung), auf dem Kaufdatum und Produktmodell klar ersichtlich sind

Seriennummer des defekten Artikels (muss mit dem betreffenden Produkt übereinstimmen).

Fehlernachweis & Fehleranalyse

Sichtbarer Nachweis des Defekts: Fotos oder Videos, die das Problem eindeutig zeigen.

Fehlerprotokolle/Logdateien, die bei der Problemanalyse erstellt wurden.

Rücksendung & Qualitätsprüfung (falls zutreffend)

Rücksendung an ein autorisiertes Servicecenter zur Qualitätskontrolle.

Zusätzliche Hinweise

Unvollständige Dokumente können die Bearbeitung verzögern oder den Anspruch ungültig machen.

Bitte kontaktiere immer den eufy Support und hole vor der Rücksendung eine Genehmigung ein.

4. Nicht von der Garantie abgedeckt

Physische Komponenten

Normaler Verschleiß oder Abnutzung, der die Funktion nicht beeinträchtigt (z. B. Kratzer, Farbverblassung, Gehäuseverformung, Rost)

Schäden durch Missbrauch oder unsachgemäße Nutzung (z. B. Stöße, Wasserschäden, unsachgemäße Lagerung)

Nutzungsbedingungen

Unbefugte Modifikationen oder Reparaturen.

Witterungsbedingte äußere Verschlechterung.

Weitere Ausschlüsse

Funktionseinschränkungen durch Software- oder App-Updates.

Probleme, die durch Zubehör von Drittanbietern verursacht werden.

Geräte, die bei nicht autorisierten Anbietern oder aus nicht legitimen Quellen gekauft wurden.

Schäden durch höhere Gewalt (z. B. Überschwemmungen, Blitzeinschläge, etc.).

eufy haftet nicht für:

• Datenverlust, einschließlich auf der Festplatte gespeicherter Daten, der während der Nutzung oder Reparatur des Produkts auftreten kann. Wir empfehlen dringend, alle Daten zu sichern, bevor du das Produkt zur Wartung einreichst.
• Die Rückgabe persönlicher Gegenstände, die an eufy gesendet wurden.

Angaben zur Abwicklung von qualitätsbezogenen Problemen finden Sie im Folgenden.

Garantieansprüche bei qualitätsbezogenen Problemen

Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden die Artikel durch geeignete Ersatzteile oder ein werksüberholtes Modell gleichen Wertes ersetzt, sofern verfügbar, andernfalls wird ein neuer Artikel verschickt.

Eufys beschränkte Garantie ist auf das Land, in welchem der Kauf getätigt wurde, beschränkt. Die beschränkte Garantie wird ungültig wenn Produkte aus dem Land, in welchem der Kauf getätigt wurde, in ein anderes Land gebracht werden oder direkt dorthin versandt werden (ausgenommen EU).

Qualitätsbezogene Garantieansprüche für Käufe bei eufys autorisierten Distributoren und Wiederverkäufern werden direkt durch diese Händler abgewickelt. Bitte kontaktieren Sie die Händler direkt, eine Abwicklung durch eufy selbst ist nicht möglich.

Für qualitätsbezogene Garantieansprüche werden bei Verfügbarkeit passende Ersatzteile angeboten, ein instandgesetztes (gebrauchtes) Gerät gesendet oder andernfalls Neuware.

Die Garantiezeit für Ersatzgeräte folgt der Garantiezeit des ursprünglich defekten Geräts oder besteht für mind. 3 Monate nach erfolgtem Austausch, je nachdem was länger ist. Die Garantie besteht nicht für Geräte weiter, nachdem diese vollständig erstattet wurden.

Garantieprozess:

● Der Käufer muss ausreichenden Kaufnachweis erbringen
● Eufy nimmt Informationen zum Verhalten des Geräts während des Troubleshootings auf
● Die SN Nummer des defekten Produkts und visueller Nachweis des Defekts werden benötigt
● Es kann möglich sein, dass das defekte Gerät zur qualitativen Untersuchung retourniert werden muss

Ausreichender Kaufnachweis:

● Bestellnummer des Onlinekaufs bei eufy selbst + Lieferadresse
● Rechnung

Bitte beachten Sie, dass möglicherweise mehr als ein Kaufnachweis benötigt wird.

Garantieansprüche für Produktdefekte verfallen 90 Tage nach Öffnung des Garantieantrags. Es ist nicht möglich Garantieanträge zu bearbeiten, bei welchen die Produkte die ursprüngliche Garantiezeit oder die 90-tägige Frist überschritten haben, je nachdem was länger ist.

Versandkosten für den Hinversand werden in den folgenden Situationen vom Käufer getragen:

● Rückgabe von Produkten aus anderen Gründen als eines bewiesenen Defekts
● Garantieanträge für Produkte, welche sich außerhalb des Landes befinden, in welchem diese ursprünglich erworben wurden (ausgenommen EU)
● Versehentliche Retouren oder Retouren ohne erfolgte Absprache mit eufy
● Rückgabe von persönlichen Gegenständen
● Rückgabe von Produkten, welche als defekt eingeschickt wurden, doch durch die eufy Qualitätskontrolle als funktionstüchtig eingeschätzt werden
● Rückgabe von defekten Produkten durch internationalen Versand
● Kosten durch nicht autorisierte Rücksendungen (jede Rücksendung, welche außerhalb des mit eufy bestätigten Garantieprozesses getätigt wurde)

Nicht durch die Garantie abgedeckt:

● Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
● Verlorene, entsorgte oder gestohlene Produkte
● Produkte, welche sich außerhalb der Garantiezeit befinden
● Nicht-qualitätsbezogene Probleme (30 Tage nach Lieferdatum)
● Kostenfreie Produkte
● Reparaturen durch Dritte
● Schäden durch Gewalteinwirkung von außen
● Schäden durch Fremdverschulden (inklusive aber nicht limitiert auf: Fallen, extreme Temperaturen, Wasser, fehlerhafte Verwendung)
● Käufe, die aus unrechtmäßigen Quellen stammen

Eufy ist nicht verantwortlich für:

● Verlust von Daten durch Verwendung von eufy Produkten
● Rücksendung persönlicher Dinge, welche an eufy geschickt wurden

Bei Rückgabe von Produkten aus nicht qualitätsbezogenen Gründen übernimmt der Käufer die Verantwortung für Schäden oder Verluste während des Transports. Eufy behält sich das Recht vor, für im Rückversand beschädigte Produkte keine Garantieleistungen zu erbringen.

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