Política de reembolso
Introducción
Esta garantía limitada proporcionada por el fabricante no afecta en modo alguno a la posible garantía legal prevista por la ley.
| Producto | Tiempo de garantía |
| RoboVac | 12 Meses |
| HomeVac | 24 Meses |
| Iluminación inteligente | 12 o 18 Meses |
| Básculas inteligentes | 24 Meses |
| Accesorios | 1 Mes |
| Seguridad | 12 Meses |
Garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo
Exención de responsabilidad:
La política de devolución y garantía descrita en esta página se aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente a través de las tiendas online operadas por eufy. Si ha comprado nuestros productos a través de un tercero, es posible que las condiciones de devolución y garantía sean diferentes. La política también puede variar en función del país de compra debido a los diferentes requisitos legales y otras consideraciones.
Los productos sin desperfectos pueden devolverse para obtener un reembolso completo, independientemente del motivo, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, excepto las compras corporativas/pedidos al por mayor, que pueden no ser reembolsables. (Nota: los pedidos de más de 10 unidades de un producto se considerarán pedidos al por mayor). Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de eufy para su inspección, se iniciará el proceso de reembolso.
Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
● Los artículos deben incluir el embalaje original.
● En el caso de reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío.
● En el caso de reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, eufy reembolsará el coste de la compra del producto en sí.
● Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto no cumple los criterios anteriores.
Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de 30 días caducan 30 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas no relacionados con la calidad de los artículos una vez transcurrido este plazo de 30 días. Para las compras no realizadas directamente a través de las tiendas online de eufy, ponte en contacto con los minoristas para obtener el reembolso. Para cuestiones relacionadas con la calidad, consulta a continuación.
Política de devolución de vacaciones
eufy ha ampliado la política de devoluciones durante las Navidades para 2025. Los pedidos realizados entre el 7 de noviembre y el 25 de diciembre de 2025 podrán devolverse hasta el 31 de enero de 2026 o en un plazo de 30 días desde la recepción, lo que sea posterior.
Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad
Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por eufy están cubiertos por una amplia garantía, que comienza a partir de la fecha de compra.
En el caso de reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos se sustituirán por piezas de repuesto adecuadas o por un modelo reacondicionado en fábrica de igual valor, cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo.
Las garantías de todas las sustituciones siguen el mismo plazo de garantía del artículo defectuoso original, o 3 meses después de su sustitución, lo que sea más prolongado. Las garantías de los productos quedan anuladas tras su reembolso completo.
Proceso:
● El comprador debe proporcionar pruebas suficientes de la compra.
● eufy debe documentar lo que ocurre cuando los compradores solucionan los problemas del producto.
● Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o pruebas visibles que muestren el defecto.
● Puede que sea necesario devolver el artículo para su inspección de calidad.
Prueba de compra válida:
● Número de pedido de compras online realizadas a través de eufy.
● Factura de venta.
Ten en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de prueba de compra para tramitar una reclamación de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
Las reclamaciones de garantía por defectos del producto caducan 90 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible tramitar una reclamación de garantía para artículos que ya no se encuentran dentro de su plazo de garantía original o del periodo de solicitud de reclamación de garantía de 90 días, el que sea más largo.
Los gastos de envío deben correr a cargo del comprador en las siguientes situaciones:
● Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto acreditado.
● Reclamaciones de garantía sobre artículos sacados del país original de compra.
● Devoluciones accidentales del comprador.
● Devolución de artículos personales.
● Devolución de artículos que se alega que tienen defectos, pero que el control de calidad de eufy ha comprobado que funcionan correctamente.
● Devolución de artículos defectuosos mediante envío internacional.
● Costes asociados a devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).
No cubierto por la garantía:
● Productos sin prueba de compra suficiente.
● Productos perdidos o robados.
● Artículos cuyo periodo de garantía haya expirado.
● Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días desde la compra).
● Productos gratuitos.
● Reparaciones realizadas por terceros.
● Daños causados por fuentes externas.
● Daños causados por el uso indebido de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, uso incorrecto de los dispositivos).
● Compras realizadas en fuentes ilegítimas.
eufy no se hace responsable de:
● La pérdida de datos derivada del uso de los productos eufy.
● La devolución de artículos personales enviados a eufy.
Al devolver artículos por problemas no relacionados con la calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. eufy no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte por reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a cancelar este contrato en un plazo de catorce días sin dar ninguna razón.
El plazo de cancelación es de catorce días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los últimos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás enviar una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) en la que indiques tu decisión de desistir del presente contrato.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la notificación en la que manifiestas tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección de un tipo de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), en un plazo de 3 a 5 días y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de tu desistimiento del presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa al respecto; en ningún caso se te cobrarán comisiones por este reembolso.
Deberás devolvernos o entregarnos los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos hayas informado de la rescisión del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si envías los bienes antes de que expire el plazo de catorce días. Los gastos de devolución correrán a tu cargo. También deberás pagar cualquier pérdida de valor de los productos si dicha pérdida se debe a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes contratos:
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Contratos de entrega de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene si el precinto se ha retirado después de la entrega.
Garantía aplicable exclusivamente a los productos eufy PoE NVR
Los productos eufy PoE NVR están cubiertos por los siguientes periodos de garantía a partir de la fecha de compra:
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Periodo de garantía
El eufy PoE NVR y sus componentes incluidos están cubiertos por los periodos de garantía que se indican a continuación, a partir de la fecha de compra original.
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Tipo
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Período de garantía
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Grabadora de video en red
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36 Meses
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Cámara PoE
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36 Meses
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Unidad de disco duro / soporte de montaje
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24 meses
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Adaptador De Corriente
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18 Meses
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Cable de CA / Ratón USB / Cable Ethernet / Cable HDMI / Paquete de cubierta impermeable
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12 meses
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Otros accesorios
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Sin garantía
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eufy garantiza al comprador original («Comprador») que cada producto eufy PoE NVR estará exento de defectos en los materiales y la mano de obra bajo un uso doméstico normal durante el periodo de garantía, siempre que:
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El producto se haya comprado a eufy o a vendedores autorizados*.
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Se sigan las instrucciones de la documentación oficial.
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El producto se haya instalado en la dirección de instalación original y se utilice según lo previsto.
Esta garantía se proporciona además de, y no limita ni excluye, los derechos legales que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables en tu jurisdicción. Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones en las garantías legales, por lo que es posible que las limitaciones anteriores no se apliquen en tu caso.
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Servicio de garantía
Si durante el periodo de garantía se produce un defecto cubierto por esta garantía, eufy, a su entera discreción:
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Reparará el producto defectuoso con piezas nuevas o reacondicionadas de funcionalidad equivalente; o
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Sustituirá el producto defectuoso por un producto nuevo o reacondicionado de funcionalidad equivalente.
Cualquier pieza o producto sustituido en virtud de esta garantía pasará a ser propiedad de eufy.
El servicio de garantía no amplía el periodo de garantía original.
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Requisitos para las reclamaciones
Este proceso garantiza una validación efectiva de la reclamación, al tiempo que cumple con los términos de la garantía. La combinación de la prueba de compra, la evidencia del defecto y la inspección de devolución opcional protege tanto a los compradores como los estándares de calidad de eufy.
Prueba de compra e identificación del producto
Recibo o factura de compra válidos (en los que se indique con claridad la fecha de compra y el modelo del producto).
Número de serie del artículo defectuoso (debe coincidir con el producto en cuestión).
Prueba del defecto y solución de problemas
Prueba visible del defecto: envía fotos o vídeos que demuestren claramente el problema.
Envío del archivo de registro: Proporciona registros detallados de resolución de problemas generados durante la reproducción del problema.
Devolución e inspección de calidad (si procede)
Devuelve el artículo defectuoso a un centro de servicio autorizado para su posterior inspección.
Notas adicionales
La documentación incompleta puede retrasar la tramitación de la reclamación. Si no se proporciona la documentación requerida, la reclamación puede retrasarse o quedar anulada.
Ponte siempre en contacto con el servicio de asistencia de eufy para obtener la aprobación previa antes de enviar los artículos.
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No cubierto por la garantía
Componentes físicos.
Desgaste/deterioro normal que no afecta a la funcionalidad (por ejemplo, arañazos, decoloración de la pintura, deformación de la carcasa, óxido).
Daños por uso indebido/abuso (impactos, exposición al agua, almacenamiento inadecuado).
Condiciones de uso
Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Deterioro exterior relacionado con las condiciones meteorológicas.
Exclusiones adicionales
Impactos funcionales de las actualizaciones de software/apps.
Problemas causados por accesorios de terceros.
Compra a vendedores no autorizados o recursos ilegítimos.
Desastres naturales (inundaciones, rayos, etc.).
eufy no se hace responsable de:
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La pérdida de datos, incluidos los almacenados en el disco duro, que pueda producirse durante el uso o la reparación del producto. Recomendamos encarecidamente realizar una copia de seguridad de todos los datos antes de enviar el producto al servicio técnico.
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La devolución de artículos personales enviados a eufy.
