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Preguntas frecuentes (FAQ)

Afiliación

1. ¿Qué es el programa de recompensas eufyCredits?

El programa eufyCredits Rewards permite a los clientes ganar eufyCredits en eufy.com (excluidos minoristas externos como Amazon, eBay, Walmart, etc.) que pueden canjearse por recompensas y beneficios para miembros como agradecimiento por su lealtad.

2. ¿Quién es elegible para unirse al programa eufyCredits Rewards?

Cualquier persona mayor de 13 años en la UE o mayor de 14 años en los EE. UU. (o la edad requerida por la ley local) puede unirse al programa.

3. ¿Cómo participo en el programa eufyCredits Rewards?

Si ya tiene una cuenta en eufy.com y ha completado la activación por correo electrónico, ya está participando en el programa. ¡Simplemente inicie sesión en su cuenta!

Si no tiene una cuenta, regístrese para obtener una cuenta eufyCredits y complete su registro por correo electrónico para comenzar a ganar recompensas.

Nota: Para ganar eufyCredits, debe estar registrado en el Programa de recompensas eufyCredits y debe completar la activación por correo electrónico en el "Centro personal de usuario".

4. ¿Se aplica una tarifa para unirse al programa de recompensas eufyCredits?

No, unirse al programa de recompensas es gratuito.

5. ¿Mis recompensas, beneficios y eufyCredits tienen algún valor en efectivo?

No, las recompensas, los beneficios y los eufyCredits obtenidos a través del programa de fidelización no tienen valor en efectivo y no se pueden transferir a otros.

6. ¿Puedo fusionar dos cuentas eufy diferentes?

No, los eufyCredits obtenidos en diferentes cuentas no se pueden combinar ni agregar por ningún motivo.

7. ¿Dónde puedo encontrar mis eufyCredits canjeables?

Consulte la guía paso a paso para comprobar su saldo de eufyCredits.

8. ¿Quién califica para envío prioritario?

Los miembros registrados tienen acceso a ventajas exclusivas. Estas bonificaciones incluyen el envío el mismo día en pedidos realizados antes de la 01:00 p.m. (hora del Pacífico) en días hábiles. Sin este beneficio, los pedidos se enviarán el siguiente día hábil .

Ganar créditos eufy

1. ¿Dónde puedo ganar eufyCredits?

eufyCredits solo están disponibles en eufy.com . Para ganar eufyCredits, debe iniciar sesión en su cuenta eufy al momento de la compra (y estar inscrito en el programa de recompensas eufyCredits) o participar en otras actividades que lo califiquen para recibir eufyCredits.

2. ¿Cuándo recibiré mis eufyCredits?

Sus eufyCredits se acreditarán en su cuenta 30 días después de que el pago de su pedido se haya realizado correctamente.

3. ¿Qué debo hacer si creo que mis eufyCredits no se acreditaron correctamente en mi cuenta?

Si tiene preguntas sobre su cuenta de membresía, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de eufy en support@eufy.com .

4. ¿Tienen eufyCredits fecha de vencimiento?

Sí. Los eufyCredits obtenidos después de la fecha de lanzamiento caducarán un año después de que se desbloqueen. Los eufyCredits vencidos se deducirán de su cuenta.

5. ¿Puedo ganar eufyCredits por transacciones anteriores realizadas antes del lanzamiento del programa de recompensas eufyCredits?

No, eufyCredits solo se puede obtener realizando compras después de registrarse en el programa de recompensas eufyCredits.

Nota: El programa de recompensas eufyCredits se lanzó el 10 de octubre de 2023 y no se pueden ganar puntos por transacciones realizadas antes de esta fecha.

6. ¿Cómo puedo ganar eufyCredits?

Puede ganar eufyCredits mediante:

Registrar y activar su cuenta para obtener una recompensa única.
Completando tu perfil. La primera vez que ingrese su nombre, número de teléfono y fecha de nacimiento, recibirá una recompensa única.
Comprar productos calificados en eufy.com.

7. ¿Pueden los gastos de envío o impuestos generar eufyCredits?

No, los eufyCredits no se obtienen por cargos de envío o impuestos.

8. ¿Puedo ganar eufyCredits en compras con descuento o con tarjetas de regalo?

No, los eufyCredits no se obtienen con descuentos o créditos ofrecidos en relación con un producto o servicio.

9. ¿Qué pasa con mis eufyCredits si devuelvo un producto o cancelo un pedido?

Si devuelve un producto o cancela un pedido, los eufyCredits obtenidos de esa compra se revertirán o disminuirán. También se deducirán eufyCredits por reembolsos parciales debido a ajustes de precios.

Canjear créditos eufy

1. ¿Cómo puedo canjear mis eufyCredits por productos?

Para canjear sus eufyCredits, inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección "Canjear recompensas eufyCredits". Seleccione el producto que desea y haga clic en "Canjear ahora", luego complete los detalles de envío y envíe su solicitud.

2. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mis productos canjeados?

a. Consulta el número de pedido de tus productos canjeados en la sección "Mis Recompensas". Haga clic en el número de pedido para ir a la página "Mi cuenta" y realizar un seguimiento del estado de entrega de su paquete.

b. Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido después del canje. Una vez que se envíe el producto canjeado, recibirá un correo electrónico de notificación de envío con el número de seguimiento.

3. ¿Debo pagar el envío de los productos canjeados?

En la mayoría de los casos, ofrecemos envío gratuito para los productos canjeados. Sin embargo, es posible que haya ciertos productos por los que deba pagar gastos de envío.

4. ¿Puedo cancelar, devolver o cambiar productos canjeados?

No, una vez que confirmes tu canje, no podrás cancelar, devolver ni cambiar el producto. Vuelva a verificar antes de confirmar el canje. Comuníquese con el Servicio de atención al cliente de eufy en support@eufy.com dentro de los 7 días si los productos llegan dañados.

5. ¿Se pueden enviar los productos canjeados junto con los productos que compré en eufy?

No. Los productos canjeados se enviarán por separado.

6. ¿Puedo elegir la fecha de envío de los productos canjeados?

No, el producto canjeado se enviará tan pronto como confirmes el canje.

7. ¿Qué debo hacer si tengo una pregunta que no se responde aquí?

Si tiene alguna otra pregunta, envíe un correo electrónico al Servicio de atención al cliente de eufy a support@eufy.com .

8. ¿A quién puedo contactar si tengo preguntas sobre mi Tarjeta Regalo eufy?

Consulte al Servicio de atención al cliente de eufy si tiene preguntas sobre los términos de uso de la tarjeta de regalo de eufy. Si tiene preguntas sobre otras tarjetas de regalo, comuníquese con el proveedor externo para obtener ayuda.

Términos y condiciones de recompensas de eufyCredits

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