Search our shop

Aanmelden/Aanmelden

search

Anker Innovations start vervangingsprogramma voor accupakketten met het partijnummer 22D51 voor de eufy Clean-robotstofzuiger

Het team van Anker Innovations wil een zeer belangrijke kwestie met u delen. Het gaat om een klein aantal lithium-ionaccu’s die in specifieke robotstofzuigers van het merk eufy worden gebruikt. Ons team voor kwaliteitscontrole heeft een probleem vastgesteld bij deze accu’s, afkomstig uit één productiepartij (productcode “22D51”), geproduceerd in de week van 19 december 2022. Bij 0,07% van de accu’s uit deze partij kunnen tekenen van oververhitting voorkomen, zoals roken, smelten en/of ontbranden. De veiligheid en tevredenheid van onze gewaardeerde klanten zijn onze belangrijkste prioriteiten. Daarom hebben we proactief een vervangingsprogramma voor deze accupakketten opgezet. Hieronder vindt u een lijst met eufy Clean RoboVac-modellen die dit accupakket kunnen bevatten.

 

De veiligheid en tevredenheid van onze gewaardeerde klanten zijn onze belangrijkste prioriteiten. Daarom hebben we proactief een vervangingsprogramma voor deze accupakketten opgezet en bereik consumenten via e-mail en de gebruikers die zich hebben geregistreerd op de eufy Clean-app.Hieronder vindt u een lijst met eufy Clean RoboVac-modellen die deze accupakketten kunnen bevatten.

Modellijst:

eufy RoboVac G10 Hybrid (T2150)
eufy RoboVac X8 Hybrid (T2261)
eufy Clean X9 Pro (T2320)

 

Als u tussen 1 april 2023 en 30 Juli 2023 een van deze apparaten hebt aangeschaft, verzoeken we u om onmiddellijk actie te ondernemen. Als wordt vastgesteld dat uw eufy RoboVac een van de getroffen accupakketten heeft, sturen we u een vervangend accupakket.
 
Om te controleren of uw product een van de getroffen accupakketten hebt, kunt u de volgende stappen volgen:

Hoe u uw SN-code op uw RoboVac kunt controleren:

Hoe u uw SN-code op uw batterijpakket kunt controleren:

1. Zoek het serienummer van zestien cijfers en de modelcode op de onderkant van het apparaat
2. Klik hier om dit serienummer in te voeren, zodat we kunnen controleren of uw product een van de getroffen accupakketten bevat.

Als wordt vastgesteld dat uw eufy RoboVac een van de betrokken accupakketten heeft, volgt u de onderstaande instructies op:
1. 1. Stop meteen met het gebruik van de robotstofzuiger en schakel hem uit.
2. Verwijder het accupakket uit het apparaat. Volg de instructies in deze video guide
3. U kunt de accu retourneren of veilig afvoeren. Zodra we uw informatie hebben bevestigd, zal onze klantenservice u advies voor het retourneren of afvoeren geven.

Als u vragen hebt of meer hulp nodig hebt, kunt u contact opnemen met support@eufy.com. We zullen ons inspannen om problemen die u hebt snel aan te pakken en op te lossen.

We bieden onze oprechte excuses voor het ongemak aan en we hebben veel waardering voor uw begrip, geduld en medewerking.

Voer uw serienummer in
Er kan een probleem met uw accucel zijn. Als u de volgende informatie invult, kunnen we u een vervangende accucel sturen.
Uw accu heeft geen problemen! Neem voor vragen contact op met support@eufy.com.
De productfeedback is verstuurd; stuur de feedback niet opnieuw in.
Voer het juiste serienummer in.
Klantinformatie
Vul uw naam en contactgegevens in. We zullen deze informatie gebruiken om de vervanging te regelen en zo nodig contact met u op te nemen.
Straat en huisnummer. Bedrijfsnaam, t.a.v.
#: appartement, suite, eenheid, gebouw, verdieping enz.
Productinformatie

*Upload alstublieft uw aankoopbewijs voor het eufy-product dat u van elke bron heeft verkregen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, online aankooporders, offline aankoopfacturen, enzovoort.

*De persoonlijke informatie die u verstrekt, zal uitsluitend worden gebruikt voor dit vervangingsproces van de batterijpakket. We zullen uw persoonlijke informatie niet delen met derden, behalve met aannemers die betrokken zijn bij het inzamelen en vervangen. Voor meer details, klik hier om ons privacybeleid te bekijken.

Dien uw verzoek in
  1. Alle ingevulde informatie klopt.
  2. U het aankoopbewijs hebt geüpload.

Zodra u de informatie hebt gecontroleerd, klikt u op de knop “Verzenden”.

Ik erken dat eufy Clean accu’s vervangt en dat de huidige accu onmiddellijk moet worden losgekoppeld van opladers en apparaten, en niet meer zal worden gebruikt. Ik zal het apparaat afvoeren volgens alle relevante lokale, nationale en Europese wet- en regelgeving en adviezen over het veilig afvoeren van lithiumaccu’s."