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  1. Periodo di garanzia
Prodotto Periodo di garanzia    Periodo di supporto per gli aggiornamenti di sicurezza
Aspirapolvere senza fili con  mocio a vapore 24 mesi 24 mesi
RoboVac 12 mesi 12 mesi
HomeVac 24 mesi N/A
Luce intelligente 18 mesi N/A
Bilance intelligenti 24 mesi 24 mesi
Accessori 30 giorni N/A
Dispositivi di sicurezza 12 mesi 12 mesi


L’eufy PoE NVR e i suoi componenti inclusi sono coperti dai periodi di garanzia elencati di seguito, a decorrere dalla data di acquisto.

Tipo  Periodo di Garanzia
Registratore video di rete  36 mesi
Telecamera PoE 36 mesi
Disco rigido / Staffa di montaggio  24 mesi
Alimentatore  18 mesi
Cavo AC / Mouse USB / Cavo Ethernet / Cavo HDMI / Kit copertura impermeabile  12 mesi
Altri accessori  Nessuna garanzia


eufy garantisce all'acquirente originale ("Acquirente") che ciascun prodotto eufy PoE NVR sarà privo di difetti nei materiali e nelle funzioni in condizioni di normale utilizzo residenziale durante il periodo di garanzia, a condizione che:
  • Il prodotto sia stato acquistato da eufy o da rivenditori autorizzati*
  • Le linee guida contenute nella documentazione ufficiale siano state seguite
  • Il prodotto sia stato installato all’indirizzo originale e utilizzato secondo le modalità previste.
Questa garanzia si aggiunge e non limita né esclude eventuali diritti legali previsti dalle normative sulla protezione dei consumatori applicabili nella tua giurisdizione. Alcune giurisdizioni non consentono limitazioni alle garanzie legali; pertanto, le restrizioni sopra riportate potrebbero non essere applicabili.


Garanzia limitata per i prodotti robot tosaerba eufy
I prodotti robot tosaerba eufy sono coperti dalla data di acquisto per i seguenti periodi di garanzia:


Componente  Periodo di garanzia
Robot tosaerba 2 anni
Stazione base 2 anni
Adattatore di alimentazione 2 anni
Pacco batteria 2 anni
Aspetto ottico Nessuna garanzia
Set di lame da taglio Nessuna garanzia
Altri accessori Nessuna garanzia


Questa esclusione di garanzia si applica espressamente ai difetti derivanti dalla normale usura del set di lame da taglio e delle parti accessori durante il normale funzionamento. Tuttavia, se il set di lame o gli accessori risultano già difettosi alla consegna (ovvero, non soddisfano la loro funzione prevista al momento dell'acquisto), il consumatore si riserva di richiedere la garanzia per questi articoli specifici, a condizione che il difetto non sia dovuto alla normale usura.


La garanzia si applica esclusivamente ai prodotti di tiralatte
  • Garanzia
eufy offre una garanzia di 24 mesi sulle parti non lavabili (come il mozzo del tiralatte e la custodia di ricarica) e una garanzia di 3 mesi sulle parti accessorie e su tutti i componenti lavabili (inclusi membrana, contenitore del latte, flangia, valvola a becco d'anatra, inserti di diverse misure, ecc.), coperture antipolvere, spazzola da pulizia e custodia. Inoltre, tutti gli accessori extra acquistati separatamente per il tiralatte portatile eufy sono coperti dalla garanzia di 3 mesi.
  • Informazioni aggiuntive
Le parti lavabili del tiralatte eufy hanno una durata stimata di 1-3 mesi e variabile infatti a seconda dell'uso e della frequenza di sterilizzazione. In caso di riduzione dell'aspirazione o delle prestazioni (in particolare per la valvola a becco d'anatra), o in presenza di ricambi per l’uso a lungo termine, si consiglia la sostituzione.
La garanzia del tiralatte eufy è limitata all'acquirente originale. Nota quanto segue:
      Copertura:
  • I difetti relativi alle parti non lavabili (come il mozzo del tiralatte e la custodia di ricarica) sono coperti dalla garanzia per 24 mesi.
  • Gli accessori e i componenti lavabili (inclusi membrana, contenitore del latte, flangia, valvola a becco d'anatra, inserti per le dimensioni, coperture antipolvere, spazzola da pulizia e custodia) sono coperti per 3 mesi.
  • Tutti gli accessori aggiuntivi per il tiralatte portatile eufy acquistati separatamente sono coperti per 3 mesi.
      Esclusioni:
  • La garanzia non copre il deterioramento estetico o i danni causati da usura generale, distruzione fisica o naturale, incidenti, uso improprio, negligenza, manomissione del prodotto o altre cause esterne.
  • Il tiralatte eufy è destinato ad un singolo utente. L'utilizzo da parte di più persone può comportare rischi per la salute e annullerà la garanzia.
      Restituzione:
  • Se intendi restituire il tiralatte eufy, devi farlo entro 30 giorni dall'acquisto.
  • Il prodotto deve essere nuovo, non aperto, non utilizzato e nella sua confezione originale con il sigillo del produttore intatto.
      Richieste di garanzia:
  • Qualsiasi richiesta di garanzia richiede una prova d'acquisto valida, inclusa la ricevuta dell'ordine e le foto pertinenti che mostrano il difetto.
  • eufy si riserva di effettuare un'ispezione ragionevole al fine di individuare la causa di eventuali difetti.

  1. Misure di assistenza in garanzia
Se, durante il periodo di garanzia, si verifica un malfunzionamento coperto dalla presente, eufy potrà, a sua esclusiva discrezione:
  • Riparare il prodotto difettoso utilizzando componenti nuovi o ricondizionati con funzionalità equivalenti; oppure
  • Sostituire il prodotto difettoso con uno nuovo o ricondizionato con funzionalità equivalenti
Qualsiasi componente o prodotto sostituito in garanzia diventa di proprietà di eufy.
L’assistenza fornita non estende il periodo di garanzia originale.

  1. Requisiti per la richiesta della garanzia
Il seguente processo assicura una gestione efficiente della richiesta nel rispetto dei termini di garanzia. La combinazione di prova d’acquisto, evidenza del difetto e eventuale ispezione protegge sia l’acquirente che gli standard qualitativi di eufy.
Prova d’acquisto e identificazione del prodotto
  • Ricevuta o fattura d’acquisto valida (con data e modello del prodotto chiaramente indicati)
  • Numero di serie del prodotto difettoso (deve corrispondere al prodotto in questione)
Evidenza del difetto e risoluzione dei problemi
  • Prova visiva del difetto: invia foto o video che illustrino chiaramente il problema
  • Invio del file di log: fornisci i log generati durante la riproduzione del problema
Reso e ispezione qualitativa (se richiesta)
  • Restituisci il prodotto difettoso a un centro assistenza autorizzato per ulteriori verifiche
Note aggiuntive
Una documentazione incompleta può causare ritardi nell’elaborazione della richiesta. La mancata fornitura della documentazione richiesta può ritardare o annullare la richiesta. Contatta sempre il supporto eufy per ottenere un’approvazione preventiva prima di spedire un articolo

  1. Elementi non coperti dalla garanzia
Componenti fisici
  • Usura o deterioramento normali che non compromettono la funzionalità (es. graffi, scolorimento, deformazioni dell'involucro, ruggine)
  • Danni derivanti da uso improprio o abuso (urti, esposizione all’acqua, conservazione non adeguata)
Condizioni di utilizzo
  • Modifiche o riparazioni non autorizzate
  • Degradazione causata da agenti atmosferici
Ulteriori esclusioni
  • Malfunzionamenti causati da aggiornamenti software o app
  • Problemi dovuti all’utilizzo di accessori di terze parti
  • Acquisti da rivenditori non autorizzati o da fonti non ufficiali
  • Danni provocati da eventi naturali (es. alluvioni, fulmini, ecc.)

eufy non è responsabile per:
  • La perdita di dati, inclusi quelli presenti sull’hard disk, che può verificarsi durante l’utilizzo o la riparazione del prodotto. Si consiglia vivamente di eseguire il backup di tutti i dati prima dell’invio in assistenza
  • La restituzione di oggetti personali eventualmente spediti con il prodotto.