Politique de Remboursement
Introduction
Les produits eufy sont couverts par une garantie complète et facile à mettre en place. Les produits eufy reconditionnés (« d’occasion ») sont accompagnés de leur propre garantie. Vous pouvez la retrouver sur la liste des produits. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à support@eufy.com, en incluant votre reçu de commande.
Cette garantie limitée fournie par le fabricant n’affecte en rien une éventuelle garantie légale prévue par la loi.
| Article | Période de garantie |
| StickVac avec serpillière | 24 mois |
| RoboVac | 12 mois |
| HomeVac | S/O |
| Maison intelligente | S/O |
| Balances intelligentes | 24 mois |
| Accessoires | S/O |
| Sécurité |
12 mois
|
Politique de retour pour les fêtes
Pendant la période des fêtes de fin d'année, la période de retour est prolongée. Les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre 2025 peuvent être renvoyées jusqu’au 31 janvier 2026.
Garantie de remboursement de 30 jours
Clause de non-responsabilité :
La politique de retour et de garantie décrite sur cette page s’applique exclusivement aux achats effectués directement via les boutiques en ligne exploitées par eufy. Si vous avez acheté nos produits auprès d’un revendeur tiers, les conditions de retour et de garantie peuvent différer. La politique peut également varier en fonction du pays d’achat en raison d’exigences légales différentes et d’autres considérations.
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu’en soit la raison, dans les 30 jours suivant l’achat, à l’exclusion des achats d’entreprise/commandes en gros, qui peuvent ne pas être remboursables. (Remarque : une commande contenant plus de 10 unités d’un même produit sera considérée comme une commande en gros.) Le processus de remboursement se déclenche une fois l’article renvoyé parvenu à l’entrepôt eufy pour inspection.
● Les retours doivent inclure tous les accessoires
● Les articles doivent inclure l’emballage d’origine
● Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l’acheteur est responsable des frais d’expédition
● Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, eufy rembourse le prix du produit
● Les retours peuvent être rejetés si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus
Les demandes de remboursement dans le cadre de la garantie de satisfaction de 30 jours doivent être soumises dans les 30 jours suivant l’ouverture de la réclamation. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être traité pour des motifs autres que la qualité du produit. Si votre achat n’a pas été effectué directement sur la boutique en ligne eufy, veuillez contacter le revendeur concerné pour toute demande de remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez consulter les informations ci-dessous.
Comment renvoyer un article sur eufy.com ?
Pour initier un retour, vous devrez soumettre une demande de retour. Veuillez avoir à portée de main votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Vous pouvez commencer votre retour ici.
Si vous possédez un compte eufy, vous pouvez gérer les retours directement depuis votre historique de commandes. Les clients qui n’ont pas de numéro de commande peuvent créer un compte en utilisant l’adresse e-mail associée à l’achat. Cela vous permet d’accéder à votre historique de commandes et de gérer les retours.
Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par eufy ou des revendeurs agréés par eufy sont couverts par une garantie étendue à compter de la date d’achat.
La garantie limitée d’eufy se limite au pays d’achat. La garantie limitée est nulle sur les articles emportés en dehors du pays dans lequel ils ont été achetés à l’origine ou expédiés directement à partir d’un achat en ligne autorisé.
Les réclamations au titre de la garantie liées à la qualité d’achats effectués auprès de distributeurs et détaillants agréés par eufy sont traitées par eufy.
Pour les réclamations de garantie liées à la qualité du produit, l’article en question sera remplacé par des pièces de rechange appropriées ou par un modèle remis à neuf en usine de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité. Si aucune des deux options n’est disponible, un nouvel article de rechange sera fourni.
Tous les articles de rechange bénéficieront de la même période de garantie que le produit défectueux d’origine, ou d’un maximum de trois (3) mois à compter de la date de remplacement, selon la durée la plus longue. Veuillez noter qu’une fois qu’un remboursement complet a été émis, toutes les garanties de produit applicables sont considérées comme nulles et non avenues.
Pour les robots aspirateurs, les HomeVac et les aspirateurs, une aide à l’autoréparation est à la disposition des clients, que l’article soit ou non sous garantie. Ce support comprend des vidéos pédagogiques, une documentation de dépannage et la fourniture des pièces de rechange nécessaires à la réparation. Si votre produit n’est pas couvert par la garantie (y compris dans les cas où la garantie a expiré ou d’autres exclusions mentionnées précédemment), nous pouvons facturer les accessoires. Le prix des accessoires est clairement indiqué sur la page des accessoires de notre site officiel.
Pour toute demande concernant les services d’autoréparation, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@eufy.com.
Pour accéder à la liste des pièces de rechange nécessaires à l’autoréparation, ainsi qu’aux articles d’assistance et aux vidéos explicatives associées, veuillez consulter le centre d’assistance eufy.
Garantie applicable exclusivement aux tire-laits
Garantie :
eufy offre une garantie de 12 mois pour les pièces non lavables (telles que le moyeu de la pompe et le boîtier de charge) et une garantie de 3 mois pour les accessoires et tous les composants lavables (y compris le diaphragme, le réservoir à lait, la bride, la valve à bec de canard, les inserts de dimensionnement, les cache-poussière, la brosse de nettoyage et le sac de rangement). Tous les accessoires supplémentaires de tire-lait portable eufy que vous achetez sont également accompagnés d’une garantie de 3 mois.
Remarque :
Les pièces lavables du tire-lait eufy ont une durée de vie estimée de 1 à 3 mois, bien que la durée de vie réelle puisse varier en fonction de l’utilisation et de la fréquence de stérilisation. Si vous constatez une diminution de l’aspiration ou des performances (en particulier avec la valve à bec de canard), ou si vous avez stocké ces pièces pendant une période prolongée en prévoyant de les utiliser pour votre prochain enfant, il est conseillé de les remplacer.
La garantie du tire-lait eufy est limitée à l’acheteur final d’origine. Veuillez toutefois noter les conditions suivantes :
1. Couverture :
La garantie couvre les défauts liés aux pièces non lavables (comme le moyeu de la pompe et le boîtier de charge) pendant 12 mois.
Les accessoires et composants lavables (y compris le diaphragme, le réservoir à lait, la bride, la valve à bec de canard, les inserts de dimensionnement, les cache-poussière, la brosse de nettoyage et le sac de rangement) sont couverts pendant 3 mois.
Tous les accessoires supplémentaires de tire-lait portable eufy que vous achetez sont également accompagnés d’une garantie de 3 mois.
2. Exclusions :
La garantie ne couvre pas la détérioration esthétique ou les dommages résultant de l’usure générale, de la destruction physique ou naturelle, des accidents, d’une mauvaise utilisation, de la négligence, des modifications du produit ou d’autres causes externes.
Le tire-lait eufy est conçu pour une utilisatrice unique. Son utilisation par plusieurs personnes peut présenter un risque pour la santé et annuler la garantie.
3. Retours :
Si vous décidez de renvoyer le tire-lait eufy, cela doit se faire dans les 30 jours suivant l’achat.
Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine avec le sceau d’usine du fabricant intact.
4. Réclamation au titre de la garantie :
Toute réclamation au titre de la garantie nécessite des preuves raisonnables, y compris le reçu de la commande.
eufy se réserve le droit de mener une enquête raisonnable pour déterminer la cause de tout défaut.
Processus :
● L’acheteur doit fournir une preuve d’achat suffisante
● eufy doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
● Le numéro de série de l’article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis
● Il peut être nécessaire de renvoyer l’article pour un contrôle qualité
Preuve d’achat valide :
● Numéro de commande issu d’achats en ligne effectués auprès d’eufy ou de revendeurs eufy agréés
● Facture de vente
● Reçu de vente daté d’un revendeur agréé indiquant une description du produit ainsi que son prix eufy
Veuillez noter que plusieurs types de preuves d’achat peuvent être requis pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme la réception d’un virement bancaire et la confirmation de l’adresse à laquelle l’article a été initialement expédié).
Les réclamations de garantie pour les défauts du produit expirent 90 jours après l’ouverture d’une réclamation de garantie. Il n’est pas possible de traiter une réclamation au titre de la garantie pour les articles dont la période de garantie d’origine ou la période de demande de réclamation au titre de la garantie de 90 jours a expiré, selon la période la plus longue.
Les frais d’expédition doivent être pris en charge par l’acheteur dans les situations suivantes :
● Renvoi de produits pour toute raison autre qu’un défaut avéré
● Réclamations sous garantie sur les articles emportés en dehors du pays d’achat d’origine
● Retours accidentels de l’acheteur
● Retour des effets personnels
● Renvoi d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité eufy
● Renvoi d’articles défectueux dans le cadre d’une expédition internationale
● Les coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
Non couvert par la garantie :
Produits sans preuve d’achat suffisante
● Produits perdus ou volés
● Articles dont la période de garantie a expiré
● Problèmes non liés à la qualité (à partir de 30 jours après l'achat)
● Produits gratuits
● Réparations par des tiers
● Dommages provenant de sources extérieures
● Dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s’y limiter : chutes, températures extrêmes, exposition à l'eau, utilisation incorrecte des appareils)
● Achats provenant de ressources illégitimes
eufy n’est pas responsable de :
● Perte de données résultant de l’utilisation de eufy produits
● Retour des objets personnels envoyés à eufy
Lors du retour d’articles avec une étiquette d’expédition prépayée fournie par eufy, eufy assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Lors du retour d’articles pour des problèmes de non-qualité, l’acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. eufy ne fournit pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.
Revendeurs et distributeurs agréés
| Région | Vendeur officiel | La garantie couvre les achats auprès de |
| États-Unis/Canada | eufy site web | eufy |
| États-Unis/Canada | Amazon.com | eufyhome |
| États-Unis | Fournisseur Amazon | en ligne |
| États-Unis | eBay.com | ankerdirect, anker_outlet_store, eufy_official_store |
| États-Unis | Newegg.com | Boutique officielle Anker |
| États-Unis/Canada | Aliexpress.com | Boutique officielle ANKER Boutique phare officielle ANKER EUFY Boutique officielle eufy |
| États-Unis | Wish.com | Ankerdirect |
| États-Unis | Costco Next | Anker |
| États-Unis | Google Express | Anker, Eufy Boutique officielle |
| États-Unis | B&H Photo | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Walmart | en magasin, en ligne et hors ligne |
| États-Unis | Costco | en magasin et en ligne |
| États-Unis | BestBuy | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Cible (États-Unis uniquement) | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Micro Center (États-Unis uniquement)IPSG/MICROELECTRONICS INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Woot | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Tophatter | en ligne |
| États-Unis | ABT ELECTRONICS.COM | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Adir Intl dba La Curaçao | en magasin et en ligne |
| États-Unis | ADORAMA INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | BARNES & NOBLE COLLEGE BOOKSTR | en magasin et en ligne |
| États-Unis | BELK INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | BJ’S WHOLESALE CLUB INC. | en magasin et en ligne |
| États-Unis | BLOOMINGDALES | en magasin et en ligne |
| États-Unis | BRANDSMART | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Dispositifs d’alarme de canal | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Dillard’s | en magasin et en ligne |
| États-Unis | DM/Rarewaves | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Electronic Express Inc | en magasin et en ligne |
| États-Unis | ACHAT PAR LES EMPLOYÉS | en magasin et en ligne |
| États-Unis | GamerCandy | en magasin et en ligne |
| États-Unis | GamerCandy Ebay | en magasin et en ligne |
| États-Unis | ÉPICERIE HEB | en magasin et en ligne |
| États-Unis | INMOTION ENTERTAINMENT | en magasin et en ligne |
| États-Unis | JUSTIN MILLER | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Kohl’s | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Magasin de meubles du Nebraska | en magasin et en ligne |
| États-Unis | DEMANDE D’ÉCHANTILLON DE BUREAU | en magasin et en ligne |
| États-Unis | PIP GAMING & ELECTRONICS | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Rakuten Commerce LLC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | RYMAX CORP | en magasin et en ligne |
| États-Unis | RYMAX CORP.COM | en magasin et en ligne |
| États-Unis | SHOPHQ | en magasin et en ligne |
| États-Unis | UNBEATABLESALE.COM | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Urban Outfitters.com | en magasin et en ligne |
| États-Unis | WAYFAIR | en magasin et en ligne |
| États-Unis | COKeM International (États-Unis uniquement) | en magasin et en ligne |
| États-Unis | ADORAMA CAMERA INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | GROUPE DE TECHNOLOGIE AVANCÉE INC. | en magasin et en ligne |
| États-Unis | ALTEX ELECTRONICS LTD | en magasin et en ligne |
| États-Unis | AMERINET CONSULTING LLC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | GamerCandy | en magasin et en ligne |
| États-Unis | AUDIO VISUAL INNOVATIONS INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | SYSTÈMES AZTEK | en magasin et en ligne |
| États-Unis | BEACH AUDIO INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | BEACH TRADING CO. | en magasin et en ligne |
| États-Unis | BLUE TECH INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | BMROBOT LLC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | BRANDSOURCE WAREHOUSE LLC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | BZZLINK INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | CAMCOR INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | CANAL ALARM DEVICES INC. | en magasin et en ligne |
| États-Unis | CDW LOGISTICS INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | CE SHOWROOM INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | COMPUCOM SYSTEMS INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | CONTINENTAL RESOURCES INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | DAISY WHEEL RIBBON CO INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | DAKOTA CENTRAL TELECOMMUNICATIONS C | en magasin et en ligne |
| États-Unis | DISRUPT SOURCING LLC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | ELECTRONIC CUSTOM DISTRIBUTORS INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | ELECTRONIC SYSTEMS INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | EMGENCE TECHNOLOGIES INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | ACHAT EMPLOYÉ 1 | en magasin et en ligne |
| États-Unis | EN POINTE IT SOLUTIONS | en magasin et en ligne |
| États-Unis | ENCORE TECHNOLOGIES | en magasin et en ligne |
| États-Unis | FCN INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | FORWARD EDGE LLC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | FRONTIER TECHNOLOGY LLC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | GHA TECHNOLOGIES INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | GLOBAL DATA CENTER INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | GOLDEN STAR TECHNOLOGY INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | GOVCONNECTION INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | GOVERNMENT ACQUISITIONS INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | GOVX INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | INSIGHT DIRECT USA INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | TECHNOLOGIE VAR INTELLIGENTE | en magasin et en ligne |
| États-Unis | IT OUTLET INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | ITSAVVY LLC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | KIENDELEO LLC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTION | en magasin et en ligne |
| États-Unis | MAC BUSINESS SOLUTIONS INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | MAGNELL ASSOCIATE INC (VF NEWEGG) | en magasin et en ligne |
| États-Unis | MICROMEM INTERNATIONAL INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | MOMENT INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | MOREDIRECT INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | SOLUTIONS RÉSEAU NETSYNC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | OFFICE DEPOT INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | OUT OF THE CAVE LLC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | PARAGON MICRO INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | PC CONNECTION INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | PC LINKS LLC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | PCM SALES INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | VENTES PCM/TIGER DIRECT | en magasin et en ligne |
| États-Unis | POMEROY TECHNOLOGIES LLC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | PURCHASING POWER LLC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | SECURITY CAMERA WAREHOUSE INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | SHI INTERNATIONAL CORP | en magasin et en ligne |
| États-Unis | SIMPLY MAC INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | SOLUTIONS INFORMATIQUES SIRIUS INC. | en magasin et en ligne |
| États-Unis | SKC COMMUNICATION PRODUCTS LLC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | SMALL DOG ELECTRONICS INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | SONIFI SOLUTIONS INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | STANLEY CONVERGENT SECURITY SOL INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | STAPLES CONTRACT & COMMERCIAL LLC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | STAPLES INC STAPLES DIRECT | en magasin et en ligne |
| États-Unis | STÉRÉO NORD | en magasin et en ligne |
| États-Unis | TECHNOLOGY GROUP SOLUTIONS LLC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | GROUPE D’INTÉGRATION TECHNOLOGIQUE | en magasin et en ligne |
| États-Unis | TELE COMMUNICATION INC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | SYSTÈMES INFORMATIQUES TUSCALOOSA INC. | en magasin et en ligne |
| États-Unis | UNIVERSITY OF MN-DULUTH | en magasin et en ligne |
| États-Unis | WB. MASON COMPANY INC. | en magasin et en ligne |
| États-Unis | ZEBIT INC. | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Ingram Micro Inc. | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Niveau suivant | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Services d’alarme LLC | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Fry’s (États-Unis uniquement) | en magasin et en ligne |
| États-Unis | AAFES (États-Unis uniquement) | en magasin et en ligne |
| États-Unis | GameStop (États-Unis uniquement) | en magasin et en ligne |
| États-Unis | THE KROGER CO./FRED MEYER, INC (États-Unis uniquement) | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Hammacher Schlemmer (États-Unis uniquement) | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Drop/Massdrop | en ligne |
| États-Unis | Mediocre Corporation meh.com morningsave.com sidedeal.com Mercatalyst.com |
en ligne |
| États-Unis | Amazon Treasure Truck | en magasin |
| États-Unis | Home Depot (États-Unis uniquement) | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Sam’s Club | en magasin et en ligne |
| États-Unis | oculus.com | en ligne |
| États-Unis | A.B. Distributing, Inc. | |
| États-Unis | T-Mobile | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Verizon | en magasin et en ligne |
| États-Unis | AT&T | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Lowe’s | en ligne |
| États-Unis | Protempo Limited | en magasin et en ligne |
| États-Unis | Injured Gadget | en magasin |
| États-Unis | Synnex/New Age | |
| États-Unis | Touch Of Modern, Inc. | en ligne |
| États-Unis | QVC | en ligne |
| États-Unis | HSN (Réseau de téléachat) | en ligne |
| États-Unis | Curaçao (alias Adir Intl dba La Curaçao) | en magasin et en ligne |
| États-Unis/UE/Asie | Apple Stores | en ligne et en magasin |
| S/O | BestBuy sur Amazon | en magasin et en ligne |
| Canada | BestBuy Canada | en magasin et en ligne |
| Canada | Walmart Canada | en magasin et en ligne |
| Canada | Costco Canada | en magasin et en ligne |
| Canada | Home Depot Canada | en magasin et en ligne |
| Canada | La Source Canada | en magasin et en ligne |
| Canada | The Shopping Channel/Today’s Shopping Choice | en magasin et en ligne |
| Canada | Long View | en ligne |
| Canada | Canadian Tire | en magasin et en ligne |
| Canada | Canada Computers | en magasin et en ligne |
| Canada | Sportchek | en magasin et en ligne |
| Canada | RobotShop | en ligne |
| Canada | Air Miles | en ligne |
| Canada | NLI | en ligne |
| Canada | London Drugs | en magasin |
| Canada | CP Rail | en ligne |
Remarque : Pour les produits eufy Security, la période de garantie matérielle s’étend sur 12 mois à compter de la date d’achat, tandis que nous fournissons un service de mise à niveau logicielle qui s’étend sur deux ans à compter de la date d’achat.
